Operador de contact center: vagas e responsabilidades

Área de responsabilidade

• Recebes chamadas, chats, emails de clientes
• Trabalhas no CRM do projeto (Zendesk, Intercom, HubSpot)
• Segues os scripts e o tone of voice da marca
• Encaminhas casos complexos para a segunda linha ou supervisor
• Preenches o reporting no fim do turno

Trajeto de crescimento

1. 1

   Junior Operator

   Primeiros 3 meses: dominas os processos, atinges os KPI base.

2. 2

   Senior Operator

   6–9 meses: passas a projetos complexos, mentor para os novos.

3. 3

   QA / Trainer

   1–1.5 anos: passas ao controlo de qualidade ou à formação.

4. 4

   Team Lead

   1.5–2 anos: lideras uma equipa de 8–12 operadores.