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LogisticOperator

Operador de suporte (espanhol) — Logistic

EspañolEspañolPor turnosRemoto€900–€1300/mo + CSAT bonusLogistic

Sobre o cargo

Projeto logístico de ritmo elevado: transportadora internacional que opera em Espanha, México e América Latina. Aqui aprendes a navegar rapidamente pelos sistemas de tracking, a explicar com argumentos as causas dos atrasos e a manter um tom calmo mesmo em chamadas emocionais. Excelente ginásio de serviço para quem quer crescer em Operations.

Apoio a clientes hispanofalantes de uma empresa de courier: estados, reagendamentos, reclamações. Turnos 2/2.

Responsabilidades

  • Atender chamadas e chats em espanhol (≈70–90 contactos por turno)
  • Trabalhar com o sistema de tracking e portal interno da transportadora
  • Reagendar entregas, gerir reclamações e compensações
  • Coordenar pedidos com hubs regionais e estafetas
  • Documentar casos e propor melhorias de processo
  • Manter o CSAT acima de 90% e o AHT abaixo de 4 minutos

Requisitos

  • Espanhol B2+ ou C1 (sotaque neutro, sem forte regionalismo)
  • Resistência ao stress e capacidade de de-escalar conflitos
  • Disponibilidade para turno 2/2 (turnos de 12 horas)
  • Pensamento rápido e gestão de 2–3 chats em paralelo
  • Internet estável a partir de 50 Mbps
  • Inglês A2+ para trabalhar com sistemas internos

O que oferecemos

  • Bónus por CSAT e FCR — em média +25% sobre o base
  • Trabalho com uma marca internacional de delivery reconhecida
  • Rotação entre projetos a cada 6 meses mediante pedido
  • Inglês corporativo oferecido
  • Apoio psicológico e 1:1 regulares
  • Plano de carreira para Team Lead Logistics ou QA

Ferramentas

  • Genesys Cloud
  • Internal tracking portal
  • Jira Service Desk

Etapas de seleção

  1. 1Candidatura pelo site ou messenger
  2. 2Screening com o recrutador (15–20 min)
  3. 3Verificação do idioma com nativo ou responsável de projeto
  4. 4Conversa com o team lead do projeto
  5. 5Oferta e formação paga

Candidatura rápida

Envie a candidatura — o recrutador entra em contacto hoje

Preencher o formulário leva menos de dois minutos. Respondemos no mensageiro à sua escolha em um dia útil.

  • ✓Sem CV formal de início — basta um link
  • ✓Seleção da posição segundo o seu idioma, horário e experiência
  • ✓Condições de pagamento transparentes e oportunidades de crescimento
  • ✓Resposta pessoal do recrutador, não um atendimento automático

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