1. Quem somos e como nos contactar
A Voice Core é um contact center internacional em outsourcing. Atuamos como responsáveis pelo tratamento de dados pessoais (data controller) na aceção do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e da Lei ucraniana sobre proteção de dados pessoais.
Para pedidos relativos aos seus dados e ao exercício dos seus direitos escreva para privacy@voicecore.org. Respondemos em 30 dias civis (geralmente mais cedo). Para questões gerais está disponível hr@voicecore.org.
2. Que dados recolhemos
Recolhemos apenas o necessário para tratar a sua candidatura:
Dados que fornece
- Nome, apelido, país e cidade.
- Email e telefone ou mensageiro (Telegram, WhatsApp).
- Informações sobre conhecimentos linguísticos, experiência, preferências de função e horário.
- Link para o CV ou ficheiro carregado.
- Respostas no formulário de candidatura, incluindo a mensagem de apresentação.
Dados recolhidos automaticamente
- Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, idioma da interface.
- Páginas visitadas, hora da visita, fonte de proveniência.
- Cookies — detalhes na Política de cookies.
Não recolhemos categorias sensíveis de dados (estado de saúde, convicções religiosas, opiniões políticas etc.) nem as pedimos nos formulários.
3. Para que utilizamos os seus dados
O tratamento ocorre apenas com finalidades concretas e com a respetiva base legal:
Análise da candidatura
Avaliamos a adequação aos requisitos do projeto, contactamos para a entrevista, enviamos a oferta.
RGPD art. 6(1)(b) — diligências pré-contratuais a seu pedido
Comunicação com o candidato
Respondemos a questões, enviamos as posições abertas atuais se nos pediu.
RGPD art. 6(1)(a) — o seu consentimento (revogável a qualquer momento)
Segurança do site e dos formulários
Proteção contra spam, bots, ataques (CAPTCHA, rate-limit, registos do servidor).
RGPD art. 6(1)(f) — interesse legítimo de assegurar o serviço
Análise e melhoria do site
Estatísticas anónimas agregadas de visitas e navegação. Apenas com o seu consentimento.
RGPD art. 6(1)(a) — consentimento via banner de cookies
Obrigações legais
Respostas a pedidos fundamentados de autoridades públicas em conformidade com a lei.
RGPD art. 6(1)(c) — cumprimento de obrigações legais
4. A quem comunicamos os dados
Não vendemos os seus dados. Podemos partilhá-los em casos claramente definidos:
- Cliente-projeto a que se candidata. Comunicamos o perfil base e o CV apenas após o seu consentimento expresso — quando estiver pronto/a para a entrevista final.
- Fornecedores de serviços (alojamento, email, analítica, CAPTCHA) — tratam os dados em nosso nome enquanto subcontratantes (data processors) ao abrigo de contrato nos termos do art. 28 do RGPD.
- Autoridades públicas — apenas em resposta a pedidos legais obrigatórios.
A lista completa de subcontratantes está disponível mediante pedido — escreva para privacy@voicecore.org.
5. Transferências internacionais de dados
Os nossos subcontratantes podem estar na UE, no Reino Unido e nos EUA. Para países fora do EEE utilizamos um dos mecanismos de proteção previstos no RGPD:
- Decisão de adequação da Comissão Europeia (para países da lista).
- Cláusulas contratuais-tipo (SCC, 2021/914).
- Medidas técnicas adicionais (cifragem, pseudonimização) onde necessário.
6. Quanto tempo guardamos os dados
Candidaturas que não resultaram em oferta
até 12 meses desde o último contacto
Candidaturas em que o candidato se juntou à equipa
durante a colaboração + 3 anos após o seu término
Conversas com o recrutador
até 12 meses se não houver candidatura ativa
Registos do servidor (IP, pedidos)
até 90 dias, exceto incidentes de segurança
Dados analíticos (Google Analytics etc.)
até 14 meses de forma anonimizada
No fim do prazo os dados são destruídos ou anonimizados. Pode pedir a eliminação antecipada — fá-lo-emos se não houver fundamento legal para os conservar.
7. Os seus direitos
A qualquer momento tem o direito de:
- Saber que dados seus conservamos e obter uma cópia.
- Retificar dados inexatos ou incompletos.
- Apagar os seus dados («direito ao esquecimento»), se não houver base legal para os conservar.
- Limitar o tratamento enquanto verificamos o seu pedido.
- Receber os dados em formato legível por máquina e transmiti-los a outro responsável (portabilidade).
- Opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo.
- Retirar o consentimento ao marketing, à analítica ou a outras ações — a qualquer momento, sem justificação.
- Apresentar reclamação à autoridade de controlo de proteção de dados do seu país (por exemplo, a CNPD em Portugal ou a DPA respetiva da UE).
Para exercer os seus direitos escreva para privacy@voicecore.org. Respondemos em 30 dias e não cobramos pelos pedidos padrão.
8. Decisões automatizadas e IA
Não utilizamos sistemas totalmente automatizados que decidam por si sós a recusa ou a oferta a um candidato. A decisão é tomada por uma pessoa — o recrutador ou o team lead.
Se em algum momento forem introduzidas no processo ferramentas de scoring de CV baseadas em IA, avisaremos separadamente e descreveremos como afetam a sua avaliação. Terá direito a pedir a revisão dessa decisão por uma pessoa.
9. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizativas para proteger os dados: cifragem em trânsito (HTTPS/TLS), acesso interno limitado pelo princípio do «apenas o necessário», atualizações regulares dos servidores, proteção dos formulários contra bots, cópias de segurança com controlo de acesso.
Em caso de incidente que possa criar risco para os seus direitos, notificaremos a autoridade de controlo no prazo de 72 horas e a si — sem atraso indevido, como o RGPD exige.
10. Crianças
O nosso site não se destina a menores de 16 anos. Não recolhemos conscientemente dados dessas pessoas. Se considerar que recebemos dados de um menor, avise-nos — apagá-los-emos imediatamente.
11. Alterações a esta política
Podemos atualizar a política se mudarem os nossos processos, serviços ou a legislação. Anunciaremos as alterações substanciais no site e, se for o caso, escreveremos para si por email. A data no topo mostra sempre a última revisão.
12. Contactos
Questões sobre dados pessoais: privacy@voicecore.org
Questões gerais: hr@voicecore.org, Telegram, WhatsApp.