Perguntas e respostas

Mostradas: 37 perguntas

• 💬O que é o Voice Core em poucas palavras?

  A Voice Core é um contact center de outsourcing para marcas europeias nos setores Beauty & Health, E-commerce, Logistic e Retail. Contratamos pessoas com conhecimento de línguas europeias e oferecemos-lhes trabalho remoto em projetos estáveis e de longo prazo.
• 💬Posso trabalhar de outro país?

  Sim. A Voice Core é um contact center totalmente remoto. Trabalhamos com candidatos de qualquer país onde haja internet estável e possibilidade de receber legalmente o pagamento em cartão bancário ou sistema de pagamentos.
• 💬Que línguas contratam?

  Mais de 12 línguas europeias: italiano, espanhol, português, polaco, romeno, húngaro, checo, eslovaco, búlgaro, croata, esloveno, grego. O inglês é uma língua secundária, mas existem funções separadas (QA, Trainer) onde é a principal.
• 💬Que setores de negócio têm?

  Quatro principais: Beauty & Health (cosmética, wellness, farma), E-commerce (lojas online, marketplaces), Logistic (entregas, serviços de correio) e Retail (redes omnichannel). Escolhes o setor conforme a tua experiência e interesse.
• 💬É contrato de trabalho ou prestação de serviços?

  Depende do país e formato. Mais frequentemente — contrato de prestação (B2B) ou trabalhador independente. O formato concreto discutimos na oferta considerando a legislação local.
• 💬Não são cold calls nem negócio cinzento?

  Categoricamente não. Todos os nossos clientes são marcas europeias oficiais com contabilidade legal. Não fazes cold calls, não vendes «pastilhas milagrosas» e não trabalhas em esquemas cinzentos. Apenas serviço e contactos quentes.
• 📋Que nível de língua é necessário?

  Para a maioria das posições de operador — B2+. Para funções séniores (Team Lead, Trainer, QA, Supervisor) — C1+ ou nativo. O nível é verificado numa breve entrevista com um nativo ou gestor de projeto.
• 📋É preciso experiência em contact center?

  Não. Em posições iniciais contratamos sem experiência — oferecemos formação paga completa e apoio de mentor nos primeiros 30 dias. Para funções séniores (Team Lead, QA, Supervisor) é necessária experiência.
• 📋Aceitam estudantes?

  Sim, sobretudo em projetos part-time (4–6 horas por dia). Adaptamos o horário ao calendário académico. Muitos estudantes começam em part-time e passam a full-time após se formarem.
• 📋Aceitam pessoas em licença de maternidade?

  Sim. Temos muitas mães que trabalham com horários flexíveis ou em part-time. Tu próprio(a) planeias os turnos da semana e podes ajustá-los com o team lead.
• 📋Há limites de idade?

  Não. Interessam-nos a língua, a responsabilidade e a vontade de aprender. Entre os nossos operadores há pessoas dos 19 aos 60+ anos.
• 📋Tenho sotaque. É um problema?

  Normalmente não. Se falas com confiança e és facilmente compreendido — está tudo bem. Na entrevista um nativo conversará contigo e avaliará se a forma de falar é confortável para os clientes.
• 🧭Como é o processo de seleção?

  1) Candidatura no site ou via messenger. 2) Screening com o recrutador (15–20 min). 3) Verificação do idioma com um nativo. 4) Conversa com o team lead do projeto. 5) Oferta e formação paga. Em média — 3–5 dias úteis da candidatura à oferta.
• 🧭Quão rápido recebo resposta após a candidatura?

  Respondemos nos messengers num dia útil. Mais frequentemente — no mesmo dia da candidatura. Se não houver resposta em mais de 48 horas — escreve-nos de novo, a mensagem pode ter-se perdido.
• 🧭É preciso fazer um teste prático?

  Na maioria das posições — não. A verificação do idioma é feita numa breve conversa oral. Nas funções de QA e Trainer podemos pedir um pequeno exercício prático (15–30 min) com análise de caso.
• 🧭Posso candidatar-me a duas vagas ao mesmo tempo?

  Sim. Se tens as línguas e experiência adequadas — o recrutador irá propor a melhor opção tendo em conta as tuas preferências (horário, projeto, salário).
• 🧭E se me recusaram — posso tentar mais tarde?

  Sim. Guardamos o teu perfil e voltamos em 3–6 meses quando surgirem vagas adequadas. Se melhoraste a língua ou ganhaste experiência — escreve-nos de novo sem falta.
• 🗓️Que horários de trabalho estão disponíveis?

  Full-time (40 horas/semana), part-time (20–30 horas), flexível (planeias tu os turnos) ou por turnos (2/2, 5/2). Escolhemos o projeto ao teu ritmo de vida.
• 🗓️Há turnos noturnos?

  Na maioria dos projetos — não. Trabalhamos em fusos horários europeus (GMT+1 / GMT+2), os últimos turnos terminam às 22:00 CET. Alguns projetos logísticos podem ter turnos matinais a partir das 06:00.
• 🗓️Quantos contactos processo por turno?

  Depende do projeto: turnos de voz — 40–90 contactos em 8 horas, turnos de chat — até 150–200 mensagens. Não penalizamos por «plano não atingido», olhamos para a qualidade (CSAT, FCR).
• 🗓️Como é estruturada a formação inicial?

  Formação paga com duração de 5–10 dias úteis consoante o projeto. Inclui produto, scripts, CRM, simulações de chamada e teste final. Primeiros 30 dias em linha — com mentor pessoal.
• 🗓️Há férias pagas e baixa médica?

  Sim, para colaboradores full-time após o período experimental (1 mês). A duração depende do projeto e do tipo de contrato — os detalhes discutimos na oferta.
• 🗓️Posso fazer turnos extra?

  Sim, se houver necessidade no projeto. Às vezes as equipas procuram substituições para feriados ou época alta — comunicamos no canal Slack da equipa.
• 💸Qual é a forma de pagamento?

  Tarifa transparente (fixa ou à hora) + bónus por KPI. Pagamentos sem atrasos nos dias 1–5 de cada mês. As condições concretas dependem do projeto e do grade — discutimos na oferta.
• 💸Em que moeda pagam?

  Conforme o país do candidato e o banco: principalmente EUR ou USD. A alguns colaboradores é mais conveniente receber em moeda nacional — discutimos na oferta.
• 💸Com que frequência são os pagamentos?

  Uma vez por mês (dias 1–5). Para part-time e projetos à hora são possíveis pagamentos quinzenais — confirma com o recrutador.
• 💸Há multas?

  Não, por princípio não aplicamos multas. Em vez disso — sistema de bónus pelo cumprimento de KPI. Para violações graves (falhar turno sem aviso, grosseria com cliente) existe procedimento disciplinar com advertências.
• 💸Qual é o meu rendimento real com bónus?

  Depende do projeto, grade e KPI. Em média os bónus acrescentam +15–30% ao salário base. Em funções séniores — até +40% com bónus trimestrais.
• 📈Há possibilidade de crescimento na carreira?

  Sim. Percurso: Operator → Senior Operator → Team Lead → Supervisor → Operations Manager. Ou para outras áreas: QA Specialist, Trainer, Workforce Management. 80% dos nossos Team Leads cresceram internamente.
• 📈Com que rapidez posso crescer?

  O primeiro grade-up normalmente aos 3–6 meses de trabalho. Passagem para Team Lead — a partir dos 12 meses com KPI fortes. Tudo depende dos teus resultados e vagas disponíveis.
• 📈Compensam formação?

  Para funções séniores — sim: orçamento para cursos e conferências a partir de €600/ano. Para operadores há acesso gratuito à academia interna com cursos de línguas, customer experience e soft skills.
• 📈Posso mudar para outra língua ou projeto?

  Sim. A rotação interna é prática normal. Se sabes duas línguas ou queres experimentar outra área (logistic em vez de beauty), avisamos quando surgir posição adequada.
• 🛠️Fornecem equipamento?

  Para a maioria das funções — precisas de portátil próprio e headset de qualidade (recomendamos USB com microfone). Em alguns projetos estratégicos é possível fornecer equipamento — confirma com o recrutador.
• 🛠️Quais são os requisitos técnicos mínimos?

  Internet a partir de 50 Mbps (preferencialmente por cabo), laptop com 8+ GB de RAM e SSD, Windows 10/11 ou macOS, headset USB com microfone, webcam (para o onboarding). Espaço de trabalho silencioso sem ruídos.
• 🛠️Como garantem a segurança dos dados dos clientes?

  Todos os colaboradores assinam NDA antes de começar. As contas de trabalho estão protegidas por 2FA, o acesso aos dados — pelo princípio do privilégio mínimo. Cumprimos RGPD e ISO 27001 para trabalhar com marcas europeias.
• 🛠️Posso trabalhar a partir de tablet ou telemóvel?

  Não. O trabalho exige laptop/PC completo devido à especificidade dos sistemas CRM, várias janelas ao mesmo tempo e áudio de qualidade para turnos de voz.
• 🛠️E se o internet falhar a meio do turno?

  Avisa o team lead no Slack ou via internet móvel o mais rápido possível. Quedas curtas (até 30 min) acontecem a todos — não é crítico. Problemas regulares de ligação — motivo para falar com o recrutador sobre outro projeto ou canal de reserva.