Carreira
O caminho na Voice Core — do primeiro dia à gestão operacional
Aqui não existe «teto do operador». A maioria dos team leads, QA e trainers são os nossos antigos novatos. Escolhe o caminho que está mais próximo de ti.
- 1Início
Operator
0–6 meses
€700–€1200
- Recebe pedidos recebidos
- Domina CRM, scripts, base de conhecimento
- Trabalha com um mentor
- 2Crescimento
Senior Operator
6–12 meses
€1000–€1500
- Trata casos mais complexos
- Ajuda os novatos no chat da equipa
- Participa em calibrações com QA
- 3Transição
Team Lead
12–24 meses
€1500–€2200 + bonus
- Lidera uma equipa de 8–15 operadores
- Controla os KPI: SLA, CSAT, FCR
- Realiza 1:1 e performance review
- 4Gestão
Operations Manager
24+ meses
€2500–€3500 + KPI
- Lidera várias equipas e projetos
- Comunica diretamente com o cliente
- Responde pelo P&L do projeto
O que ajuda a crescer
Ferramentas de desenvolvimento na Voice Core
Orçamento para formação
até €600/ano em cursos, conferências, livros
Mobilidade interna
Prioridade aos candidatos internos em novos projetos
Performance review
Cada 6 meses com plano de crescimento e revisão salarial