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RetailSupervisor

Supervisor — projetos Retail hispanofalantes

EspañolEspañolTempo integralRemoto€1800–€2500/mo + quarterly bonusesRetail

Sobre o cargo

Papel senior para um gestor experiente: és responsável pelo trabalho de 2–3 team leads e ~30–40 operadores por turno. Não é uma posição "de playbook" — esperamos decisões estratégicas, otimização de processos e iniciativas próprias. Reportas diretamente ao Operations Manager.

Gestão operacional dos turnos e controlo de qualidade do serviço para projetos Retail hispanofalantes.

Responsabilidades

  • Planeamento e controlo de turnos para equipas de 30–40 operadores
  • Gestão das escalations dos team leads e do cliente
  • Coordenação com QA, Training e equipa WFM
  • Analítica das métricas operacionais e preparação de management reports
  • Lançamento de iniciativas para melhorar KPI (FCR, AHT, CSAT)
  • 1:1 com team leads, performance review duas vezes por ano

Requisitos

  • Espanhol C1+ ou nativo
  • Experiência como supervisor/operations desde 2 anos em contact center
  • Capacidades comunicativas sólidas e gestão de conflitos
  • Inglês B2+ para reporte ao cliente
  • Conhecimento de WFM, analítica, SQL/Looker básico — mais-valia
  • Qualidades de liderança e disponibilidade para assumir responsabilidade

O que oferecemos

  • Bónus trimestrais pelos objetivos da business unit
  • Orçamento de formação €1000/ano
  • Caminho para Operations Manager / Head of CC
  • Seguro de saúde premium após 6 meses
  • 28 dias úteis de férias pagas
  • Trabalho com uma marca retail internacional

Ferramentas

  • Verint WFM
  • Tableau
  • Salesforce
  • Confluence

Etapas de seleção

  1. 1Candidatura pelo site ou messenger
  2. 2Screening com o recrutador (15–20 min)
  3. 3Verificação do idioma com nativo ou responsável de projeto
  4. 4Conversa com o team lead do projeto
  5. 5Oferta e formação paga

Candidatura rápida

Envie a candidatura — o recrutador entra em contacto hoje

Preencher o formulário leva menos de dois minutos. Respondemos no mensageiro à sua escolha em um dia útil.

  • ✓Sem CV formal de início — basta um link
  • ✓Seleção da posição segundo o seu idioma, horário e experiência
  • ✓Condições de pagamento transparentes e oportunidades de crescimento
  • ✓Resposta pessoal do recrutador, não um atendimento automático

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