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RetailQA Specialist

QA Specialist — projetos multilingues

English + 1 EUEnglish + 1 EUTempo integralRemoto€1200–€1700/mo + grade bonusRetail

Sobre o cargo

Papel QA no cruzamento entre analítica e coaching. Ouves chamadas, lês chats, preenches fichas de avaliação e ajudas os operadores a melhorar. Trabalhamos em calibração com o cliente — todos os meses revemos os padrões juntos. Ideal para quem gosta de detalhes, das nuances da língua e de uma abordagem sistémica.

Auditoria de diálogos e chats, avaliação de qualidade, recomendações às equipas e atualização de scripts em 2 línguas.

Responsabilidades

  • Audição de chamadas e auditoria de chats segundo ficha aprovada
  • Preenchimento de avaliações no sistema QA, feedback escrito e oral
  • Condução de sessões de calibração com team leads e cliente
  • Colaboração com trainers para atualizar scripts e knowledge base
  • Análise de tendências de erro e preparação de relatórios mensais
  • Participação em calibration calls com o cliente 1–2 vezes por mês

Requisitos

  • Inglês C1+ (escrito e oral, estilo claro e limpo)
  • Segunda língua europeia B2+ (IT/ES/PL/RO/HU/PT)
  • Experiência em QA, support ou training desde 1 ano
  • Atenção ao detalhe, pensamento analítico
  • Capacidade de dar feedback construtivo sem juízos
  • Excel/Google Sheets — utilizador avançado

O que oferecemos

  • Sistema de grade: revisão semestral do salário
  • Trabalho com marcas europeias de topo
  • Horário flexível (início às 09:00 ou 12:00)
  • Acesso a cursos QA externos e certificações (reembolso 50%)
  • Crescimento para Senior QA, QA Lead ou Operations
  • Encontros regulares da comunidade QA interna

Ferramentas

  • Scorebuddy
  • PlayVox
  • Google Sheets
  • Looker

Etapas de seleção

  1. 1Candidatura pelo site ou messenger
  2. 2Screening com o recrutador (15–20 min)
  3. 3Verificação do idioma com nativo ou responsável de projeto
  4. 4Conversa com o team lead do projeto
  5. 5Oferta e formação paga

Candidatura rápida

Envie a candidatura — o recrutador entra em contacto hoje

Preencher o formulário leva menos de dois minutos. Respondemos no mensageiro à sua escolha em um dia útil.

  • ✓Sem CV formal de início — basta um link
  • ✓Seleção da posição segundo o seu idioma, horário e experiência
  • ✓Condições de pagamento transparentes e oportunidades de crescimento
  • ✓Resposta pessoal do recrutador, não um atendimento automático

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