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RetailOperator

Operador de suporte (croata) — Retail

HrvatskiHrvatskiPor turnosRemoto€700–€1050/mo + bonusesRetail

Sobre o cargo

Rede retail omnichannel com lojas físicas e canal online. O teu trabalho — ajudar clientes com encomendas (online e click-and-collect), programa de fidelização e devoluções. Ritmo moderado, scripts claros, team lead sempre disponível no Slack.

Apoio a compradores croatofalantes de uma rede omnicanal: devoluções, fidelização, encomendas.

Responsabilidades

  • Atender chamadas e chats em croata (≈40–50 contactos por turno)
  • Gerir o programa de fidelização, acumulação e utilização de pontos
  • Ajudar com encomendas online e click-and-collect
  • Processar devoluções e trocas segundo regulamento
  • Escalar casos complexos para 2.ª linha
  • Cumprir KPI (CSAT, AHT, FCR)

Requisitos

  • Croata C1+ ou nativo
  • Disponibilidade para turno 5/2 (turnos de 8 horas)
  • Acesso a um espaço silencioso e internet estável
  • Competências básicas de PC
  • Simpatia, vontade de aprender
  • Inglês A2+ para sistemas internos

O que oferecemos

  • Início sem experiência, formação paga 5 dias
  • Bónus por CSAT e upsell
  • Desenvolvimento para Senior Operator ou QA
  • Descontos em produtos da rede
  • Turno estável sem mudanças abruptas
  • Apoio do team lead e mentor

Ferramentas

  • Genesys Cloud
  • SAP Retail
  • Slack

Etapas de seleção

  1. 1Candidatura pelo site ou messenger
  2. 2Screening com o recrutador (15–20 min)
  3. 3Verificação do idioma com nativo ou responsável de projeto
  4. 4Conversa com o team lead do projeto
  5. 5Oferta e formação paga

Candidatura rápida

Envie a candidatura — o recrutador entra em contacto hoje

Preencher o formulário leva menos de dois minutos. Respondemos no mensageiro à sua escolha em um dia útil.

  • ✓Sem CV formal de início — basta um link
  • ✓Seleção da posição segundo o seu idioma, horário e experiência
  • ✓Condições de pagamento transparentes e oportunidades de crescimento
  • ✓Resposta pessoal do recrutador, não um atendimento automático

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