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E-commerceOperator

Operador de suporte (português) — E-commerce

PortuguêsPortuguêsTempo integralRemoto€750–€1100/mo + bonusesE-commerce

Sobre o cargo

Marketplace com marca forte em Portugal e Brasil. Quase todo o trabalho é em chat e email; o canal de voz cobre até 10%. Ideal para quem quer um "soft start" numa empresa internacional: domina a comunicação escrita, sem turnos noturnos, scripts transparentes.

Apoio por texto a clientes de um marketplace lusófono: pedidos pré e pós-venda.

Responsabilidades

  • Responder em chat e email a pedidos pre-sale (produtos, disponibilidade, códigos de desconto)
  • Gerir casos post-sale: tracking, devoluções, trocas
  • Manter o tone of voice da marca — caloroso, amigável, sem frieza
  • Escalar casos complexos para 2.ª linha e documentá-los
  • Participar em calibrações semanais com o team lead
  • Contribuir para a atualização da knowledge base com os teus insights

Requisitos

  • Português B2+ (preferencialmente European Portuguese, Brazilian também é considerado)
  • Escrita correta, atenção à ortografia e pontuação
  • Disponibilidade full-time no fuso horário europeu
  • Digitação rápida, competências básicas de PC
  • Internet estável e espaço de trabalho silencioso
  • Orientação para o cliente, vontade de ajudar

O que oferecemos

  • Formação paga 5–7 dias
  • Bónus por CSAT e qualidade das respostas
  • Fins-de-semana flexíveis (escolha entre sáb/dom)
  • Descontos em produtos do marketplace
  • Carreira: Senior → QA → Team Lead
  • Pagamento estável no dia 1 de cada mês

Ferramentas

  • Zendesk
  • Internal CMS
  • Slack

Etapas de seleção

  1. 1Candidatura pelo site ou messenger
  2. 2Screening com o recrutador (15–20 min)
  3. 3Verificação do idioma com nativo ou responsável de projeto
  4. 4Conversa com o team lead do projeto
  5. 5Oferta e formação paga

Candidatura rápida

Envie a candidatura — o recrutador entra em contacto hoje

Preencher o formulário leva menos de dois minutos. Respondemos no mensageiro à sua escolha em um dia útil.

  • ✓Sem CV formal de início — basta um link
  • ✓Seleção da posição segundo o seu idioma, horário e experiência
  • ✓Condições de pagamento transparentes e oportunidades de crescimento
  • ✓Resposta pessoal do recrutador, não um atendimento automático

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