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E-commerceSupport Specialist

Support Specialist (búlgaro) — E-commerce

БългарскиБългарскиHorário flexívelRemoto€1000–€1400/mo + KPIE-commerce

Sobre o cargo

2.ª linha de suporte do projeto e-commerce búlgaro. Aqui não há rotina: predominam casos complexos que a 1.ª linha não conseguiu fechar. Ideal para um support specialist experiente que gosta de investigar a fundo, negociar com equipas adjacentes e fechar casos pendentes.

Trabalho com pedidos não padronizados de clientes búlgarofalantes: devoluções, reclamações, escalações.

Responsabilidades

  • Resolução de casos complexos da 1.ª linha e de clientes diretos
  • Coordenação com logística, finanças e equipa técnica
  • Documentação das soluções na knowledge base
  • Monitorização do SLA em tickets complexos
  • Preparação de relatórios semanais dos tipos de problema mais frequentes
  • Mentoring a operadores da 1.ª linha em casos específicos

Requisitos

  • Búlgaro C1+ ou nativo
  • Experiência em customer support ou back-office desde 1 ano
  • Pensamento analítico e abordagem sistémica
  • Inglês B1+ para sistemas internos
  • Capacidade de negociar com equipas adjacentes
  • Atenção ao detalhe, responsabilidade

O que oferecemos

  • Horário flexível (5/2, início 09:00 ou 11:00)
  • Bónus KPI por velocidade e qualidade de resolução
  • Crescimento para QA, Team Lead ou Process Manager
  • Orçamento para formação e cursos online
  • Equipa pequena e estável sem plotting nem overhead
  • Feedback regular e critérios de grade claros

Ferramentas

  • Zendesk
  • Jira
  • Confluence
  • Slack

Etapas de seleção

  1. 1Candidatura pelo site ou messenger
  2. 2Screening com o recrutador (15–20 min)
  3. 3Verificação do idioma com nativo ou responsável de projeto
  4. 4Conversa com o team lead do projeto
  5. 5Oferta e formação paga

Candidatura rápida

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  • ✓Sem CV formal de início — basta um link
  • ✓Seleção da posição segundo o seu idioma, horário e experiência
  • ✓Condições de pagamento transparentes e oportunidades de crescimento
  • ✓Resposta pessoal do recrutador, não um atendimento automático

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