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Beauty & HealthOperator

Operador de contact center (italiano)

ItalianoItalianoTempo integralRemoto€700–€1100/mo + KPI bonus up to 30%Beauty & Health

Sobre o cargo

Vais trabalhar num projeto italiano estável no setor de cosmética e bem-estar. A tua tarefa: atender pedidos "warm" de clientes (já conhecem a marca), ajudar a escolher o produto, registar encomendas e responder com simpatia a questões sobre entregas. É um projeto warm sem cold-calls nem KPI agressivos — valorizamos a empatia e a qualidade do serviço acima do volume de contactos por turno.

Apoio por voz e texto a clientes de uma marca italiana de beauty. Início sem experiência, totalmente em remoto.

Responsabilidades

  • Atender chamadas e chats em italiano (≈40–60 contactos por turno)
  • Aconselhar sobre composição, utilização e benefícios dos produtos
  • Registar encomendas, upsell e recompras no CRM
  • Gerir pedidos sobre entregas, devoluções e programa de fidelização
  • Escalar casos complexos (reclamações, dúvidas médicas) para 2.ª linha
  • Respeitar o tone of voice da marca e os scripts internos

Requisitos

  • Italiano B2+ ou nativo (oral e escrito)
  • Escrita correta, sem erros típicos
  • Internet estável a partir de 50 Mbps e headset com fio
  • Disponibilidade full-time no fuso horário europeu
  • Competências básicas de PC e CRM (ensinamos o nosso sistema)
  • Simpatia, paciência, orientação para o cliente

Valorizado

  • Experiência em beauty, fashion ou e-commerce
  • Inglês nível A2+ para comunicação interna

O que oferecemos

  • Formação paga 7–10 dias
  • Salário mensal transparente, sem atrasos
  • Bónus por CSAT, qualidade e conversão — realmente atingíveis
  • Mentor pessoal nos primeiros 30 dias em linha
  • Plano de carreira: Senior Operator → Team Lead → QA
  • Férias e baixas pagas após o período experimental

Ferramentas

  • CRM Salesforce
  • Zendesk Chat
  • Slack
  • Google Workspace

Etapas de seleção

  1. 1Candidatura pelo site ou messenger
  2. 2Screening com o recrutador (15–20 min)
  3. 3Verificação do idioma com nativo ou responsável de projeto
  4. 4Conversa com o team lead do projeto
  5. 5Oferta e formação paga

Candidatura rápida

Envie a candidatura — o recrutador entra em contacto hoje

Preencher o formulário leva menos de dois minutos. Respondemos no mensageiro à sua escolha em um dia útil.

  • ✓Sem CV formal de início — basta um link
  • ✓Seleção da posição segundo o seu idioma, horário e experiência
  • ✓Condições de pagamento transparentes e oportunidades de crescimento
  • ✓Resposta pessoal do recrutador, não um atendimento automático

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