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Beauty & HealthTeam Lead

Team Lead — projetos romenofalantes

RomânăRomânăTempo integralRemoto€1500–€2200/mo + team bonusBeauty & Health

Sobre o cargo

Procuramos um líder com experiência prévia em contact center que queira gerir uma equipa, não apenas reportar. Vais herdar uma equipa consolidada com churn baixo, SLA claros e dashboards já configurados. A tua tarefa: manter a qualidade, desenvolver as pessoas e propor melhorias de processo junto com o Operations Manager.

Gestão de uma equipa de 8–15 operadores em projetos beauty romenofalantes. Métricas, desenvolvimento de pessoas, 1:1 regulares.

Responsabilidades

  • Gestão operacional de uma equipa de 8–15 operadores (remoto)
  • Controlo de KPI: SLA, CSAT, FCR, AHT — diária e semanalmente
  • Onboarding de novos operadores em conjunto com o Trainer
  • 1:1 regulares, performance review e planos de desenvolvimento individuais
  • Gestão de escalations e contacto direto com o cliente do projeto
  • Analítica, relatórios, propostas de melhoria de processos

Requisitos

  • Romeno C1+ (nativo é uma mais-valia)
  • Experiência em gestão de equipas desde 1 ano (contact center, support, BPO)
  • Mindset analítico: Excel/Google Sheets nível sólido, BI básico
  • Capacidade de dar feedback construtivo e conduzir conversas difíceis
  • Inglês B2+ para reporte ao cliente
  • Disponibilidade para 1–2 calls breves semanais com o cliente

Valorizado

  • Certificações COPC, ITIL ou Customer Experience
  • Experiência em beauty/health

O que oferecemos

  • Bónus de equipa pelo cumprimento de SLA e CSAT
  • Orçamento de formação — €600/ano (cursos, conferências, livros)
  • Caminho direto para Operations Manager em 12–18 meses
  • Folgas flexíveis e 24 dias úteis de férias pagas
  • Apoio de uma equipa HR forte em casos complexos
  • Trabalho com uma marca europeia reconhecida

Ferramentas

  • Salesforce
  • Tableau
  • Slack
  • Google Workspace

Etapas de seleção

  1. 1Candidatura pelo site ou messenger
  2. 2Screening com o recrutador (15–20 min)
  3. 3Verificação do idioma com nativo ou responsável de projeto
  4. 4Conversa com o team lead do projeto
  5. 5Oferta e formação paga

Candidatura rápida

Envie a candidatura — o recrutador entra em contacto hoje

Preencher o formulário leva menos de dois minutos. Respondemos no mensageiro à sua escolha em um dia útil.

  • ✓Sem CV formal de início — basta um link
  • ✓Seleção da posição segundo o seu idioma, horário e experiência
  • ✓Condições de pagamento transparentes e oportunidades de crescimento
  • ✓Resposta pessoal do recrutador, não um atendimento automático

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