Оператор в кол център: позиции и задължения

Зона на отговорност

• Приемаш обаждания, чатове, имейли от клиенти
• Работиш в CRM на проекта (Zendesk, Intercom, HubSpot)
• Спазваш скриптове и tone of voice на марката
• Прехвърляш сложни случаи на втора линия или supervisor
• Попълваш отчетност в края на смяната

Път на растеж

1. 1

   Junior Operator

   Първите 3 месеца: усвояваш процесите, достигаш базовите KPI.

2. 2

   Senior Operator

   6–9 месеца: преминаваш на сложни проекти, ментор за новите.

3. 3

   QA / Trainer

   1–1.5 години: преминаваш в контрол на качеството или обучение.

4. 4

   Team Lead

   1.5–2 години: ръководиш екип от 8–12 оператора.