Въпроси и отговори

Показани: 37 въпроса

• 💬Какво е Voice Core с прости думи?

  Voice Core е аутсорсинг контакт-център за европейски марки в сегментите Beauty & Health, E-commerce, Logistic и Retail. Наемаме хора със знание на европейски езици и им даваме дистанционна работа на стабилни дългосрочни проекти.
• 💬Мога ли да работя от друга държава?

  Да. Voice Core е изцяло дистанционен контакт-център. Работим с кандидати от всяка държава, където има стабилен интернет и възможност за легално получаване на плащане по банкова карта или платежна система.
• 💬Кои езици наемате?

  Над 12 европейски езика: италиански, испански, португалски, полски, румънски, унгарски, чешки, словашки, български, хърватски, словенски, гръцки. Английският е втори/помощен език, но има отделни роли (QA, Trainer), където е основен.
• 💬Какви бизнес направления имате?

  Четири основни: Beauty & Health (козметика, wellness, фарма), E-commerce (онлайн магазини, маркетплейси), Logistic (доставка, куриерски услуги) и Retail (омниканални мрежи). Избирате направлението според опита и интереса си.
• 💬Това е трудов договор или граждански договор?

  Зависи от държавата и формата. Най-често — граждански договор (B2B) или самоосигуряващо се лице. Конкретния формат обсъждаме при оферта съобразно местното законодателство.
• 💬Не са ли студени обаждания и сив бизнес?

  Категорично не. Всички наши клиенти са официални европейски марки с чиста счетоводна отчетност. Не правите студени обаждания, не продавате „магически хапчета“ и не работите в сиви схеми. Само обслужване и топли контакти.
• 📋Какво ниво на езика е необходимо?

  За повечето оператори — B2+. За ръководни роли (Team Lead, Trainer, QA, Supervisor) — C1+ или носител. Нивото проверяваме с кратко интервю с носител на езика или профилен мениджър.
• 📋Нужен ли е опит в контакт-център?

  Не. На стартови позиции вземаме без опит — даваме пълно платено обучение и подкрепа от ментор през първите 30 дни. За senior роли (Team Lead, QA, Supervisor) опит е необходим.
• 📋Приемате ли студенти?

  Да, особено за part-time проекти (4–6 часа дневно). Графика съобразяваме с учебното разписание. Често студенти стартират на part-time, а след дипломирането преминават на full-time.
• 📋Приемате ли хора в майчинство?

  Да. При нас има много майки, които работят на гъвкави или part-time графици. Сами формирате смените за седмицата и можете да ги коригирате с team lead.
• 📋Има ли възрастови ограничения?

  Не. За нас са важни езикът, отговорността и желанието за учене. Сред операторите ни има хора от 19 до 60+ години.
• 📋Имам акцент. Това проблем ли е?

  Обикновено не. Ако говорите уверено и ви разбират лесно — всичко е наред. На интервю носител на езика ще поговори с вас и ще прецени дали речта ви е комфортна за клиентите.
• 🧭Как изглежда процесът на подбор?

  1) Кандидатстване през сайта или месинджър. 2) Скрининг с рекрутер (15–20 мин). 3) Проверка на езика с носител. 4) Запознаване с team lead на проекта. 5) Оферта и платено обучение. Средно — 3–5 работни дни от кандидатстването до офертата.
• 🧭Колко бързо ще получа отговор след кандидатстване?

  Отговаряме в месинджърите в рамките на един работен ден. Най-често — в деня на заявката. Ако няма отговор повече от 48 часа — пишете ни отново, може би съобщението се е загубило.
• 🧭Трябва ли да правя тестова задача?

  За повечето позиции — не. Проверката на езика е под формата на кратък устен разговор. За QA и Trainer роли може да поискаме кратка практическа задача (15–30 мин) с разбор на казус.
• 🧭Мога ли да кандидатствам едновременно за две позиции?

  Да. Ако имате подходящите езици и опит — рекрутерът ще предложи най-добрия вариант съобразно предпочитанията ви (график, проект, заплащане).
• 🧭Ако ми откажете — мога ли да опитам по-късно?

  Да. Пазим профила ви и се връщаме след 3–6 месеца, когато се отворят подходящи позиции. Ако сте подобрили езика или придобили опит — задължително ни пишете отново.
• 🗓️Какви работни графици са налични?

  Full-time (40 часа/седмица), part-time (20–30 часа), гъвкав (сами формирате смените) или сменен (2/2, 5/2). Подбираме проект спрямо ритъма ви на живот.
• 🗓️Има ли нощни смени?

  На повечето проекти — не. Работим в европейски часови зони (GMT+1 / GMT+2), последните смени свършват в 22:00 CET. Отделни логистични проекти могат да имат сутрешни смени от 06:00.
• 🗓️Колко контакта обработвам за смяна?

  Зависи от проекта: гласови смени — 40–90 контакта за 8 часа, чат смени — до 150–200 съобщения. Не глобяваме за „неизпълнен план“, а се ориентираме към качеството (CSAT, FCR).
• 🗓️Как е организирано обучението в началото?

  Платено обучение с продължителност 5–10 работни дни според проекта. Включва продукта, скриптове, CRM, симулации на обаждания и финална атестация. Първите 30 дни на линия — с личен ментор.
• 🗓️Има ли платен отпуск и болнични?

  Да, за служители на full-time след изпитателния срок (1 месец). Продължителността зависи от проекта и формата на договора — детайлите обсъждаме при оферта.
• 🗓️Мога ли да поемам допълнителни смени?

  Да, ако има нужда в проекта. Понякога екипите търсят заместване за празници или пиков сезон — съобщаваме в Slack канала на екипа.
• 💸Каква е формата на плащане?

  Прозрачна ставка (фиксирана или почасова) + бонуси за KPI. Изплащане без забавяне на 1–5 число всеки месец. Конкретните условия зависят от проекта и грейда — обсъждаме при оферта.
• 💸В каква валута плащате?

  В зависимост от страната на кандидата и банката: предимно EUR или USD. На някои служители им е по-удобно в национална валута — обсъждаме при оферта.
• 💸Колко често са плащанията?

  Веднъж на месец (1–5 число). За part-time и почасови проекти са възможни бивикли (веднъж на 2 седмици) — уточнете с рекрутера.
• 💸Има ли глоби?

  Не, принципно не използваме глоби. Вместо това — система за бонуси при постигане на KPI. За критични нарушения (пропускане на смяна без предупреждение, грубост към клиент) има дисциплинарна процедура с предупреждения.
• 💸Какъв е реалният ми доход с бонусите?

  Зависи от проекта, грейда и KPI. Средно бонусите добавят +15–30% към основната ставка. На senior роли — до +40% с тримесечни бонуси.
• 📈Има ли възможност за кариерен растеж?

  Да. Път: Operator → Senior Operator → Team Lead → Supervisor → Operations Manager. Или в други посоки: QA Specialist, Trainer, Workforce Management. 80% от нашите Team Leads пораснаха вътре в екипа.
• 📈Колко бързо може да се расте?

  Първият grade-up обикновено е на 3–6 месеца. Преход към Team Lead — от 12 месеца със силни KPI. Всичко зависи от резултатите ви и свободните позиции.
• 📈Компенсирате ли обучения?

  За senior роли — да: бюджет за курсове и конференции от €600/година. За оператори има безплатен достъп до вътрешна академия с курсове по езици, customer experience и меки умения.
• 📈Може ли да се премине на друг език или проект?

  Да. Вътрешната ротация е нормална практика. Ако знаете два езика или искате друга посока (logistic вместо beauty), ще ви съобщим, когато се отвори подходяща позиция.
• 🛠️Предоставяте ли оборудване?

  За повечето роли — нужен е собствен лаптоп и качествени слушалки (препоръчваме USB с микрофон). За отделни стратегически проекти е възможно предоставяне на оборудване — уточнете с рекрутера.
• 🛠️Какви са минималните технически изисквания?

  Интернет от 50 Mbps (за предпочитане кабелен), лаптоп с 8+ GB RAM и SSD, Windows 10/11 или macOS, USB слушалки с микрофон, уеб камера (за onboarding). Тихо работно място без странични шумове.
• 🛠️Как осигурявате сигурността на данните на клиентите?

  Всички служители подписват NDA преди старт. Работните акаунти са защитени с 2FA, достъпът до данни — по принципа на минималните привилегии. Спазваме GDPR и ISO 27001 за работа с европейски марки.
• 🛠️Мога ли да работя от таблет или телефон?

  Не. Работата изисква пълноценен лаптоп/PC поради спецификата на CRM-системите, няколко прозореца едновременно и качествен звук за гласовите смени.
• 🛠️Какво става, ако изчезне интернета посред смяна?

  Уведомете team lead в Slack или през мобилен интернет възможно най-бързо. Кратки прекъсвания (до 30 мин) се случват на всички — не е критично. Редовни проблеми с връзката — повод да обсъдите с рекрутера друг проект или резервен канал.