Кариера
Пътят във Voice Core — от първия ден до оперативното ръководство
Тук няма «таван на оператора». Повечето тийм лидове, QA и треньори са нашите вчерашни новаци. Изберете трасето, което ви е по-близо.
- 1Старт
Operator
0–6 мес.
€700–€1200
- Приема входящи запитвания
- Усвоява CRM, скриптове, база знания
- Работи с наставник
- 2Растеж
Senior Operator
6–12 мес.
€1000–€1500
- Поема по-сложни казуси
- Помага на новаците в чата на екипа
- Участва в калибрации с QA
- 3Преход
Team Lead
12–24 мес.
€1500–€2200 + bonus
- Управлява екип от 8–15 оператори
- Контролира KPI: SLA, CSAT, FCR
- Провежда 1:1 и performance review
- 4Управление
Operations Manager
24+ мес.
€2500–€3500 + KPI
- Управлява няколко екипа и проекта
- Комуникира директно с клиента
- Отговаря за P&L на проекта
Какво помага да растеш
Инструменти за развитие във Voice Core
Бюджет за обучение
до €600/година за курсове, конференции, книги
Вътрешни премествания
Приоритет на вътрешни кандидати в нови проекти
Performance review
Всеки 6 месеца с план за растеж и преглед на ставката