Оператор в контактен център (италиански)

Задължения

• Приемане на обаждания и чатове на италиански (≈40–60 контакта за смяна)
• Консултации за съставки, употреба и ползи от продуктите
• Регистриране на поръчки, upsell и повторни покупки в CRM
• Обработка на запитвания за доставка, връщания и програма за лоялност
• Прехвърляне на сложни случаи (рекламации, медицински въпроси) към 2-ра линия
• Спазване на tone of voice на марката и вътрешните скриптове

Изисквания

• Италиански B2+ или носител (устно и писмено)
• Правилно писмено изразяване, без типични грешки
• Стабилен интернет от 50 Mbps и кабелни слушалки с микрофон
• Готовност за full-time в европейска часова зона
• Базови компютърни и CRM умения (нашата система я учите при нас)
• Приветливост, търпение, ориентация към клиента

Предимство

• Опит в beauty, fashion или e-commerce
• Английски A2+ за вътрешна комуникация

Какво предлагаме

• Платено обучение 7–10 дни
• Прозрачно месечно възнаграждение, без забавяне
• Бонуси за CSAT, качество и конверсия — реално постижими
• Личен ментор през първите 30 дни на линия
• Кариерен път: Senior Operator → Team Lead → QA
• Платен отпуск и болнични след изпитателния срок

Инструменти

• CRM Salesforce
• Zendesk Chat
• Slack
• Google Workspace

Етапи на подбор

1. 1Кандидатура през сайта или месинджър
2. 2Скрининг с рекрутер (15–20 мин)
3. 3Проверка на езика с носител или мениджър на проекта
4. 4Запознаване с team lead на проекта
5. 5Оферта и платено обучение