Към основното съдържание
Voice Core
Всички позиции
Beauty & HealthTeam Lead

Team Lead — румъноезични проекти

RomânăRomânăПълно работно времеДистанционно€1500–€2200/mo + team bonusBeauty & Health

За ролята

Търсим лидер с опит в contact center, който иска да управлява екип, а не просто да докладва. Ще наследите сформиран екип с нисък churn, ясни SLA и настроени dashboard-и. Задачата ви — да поддържате качеството, да развивате хората и да предлагате подобрения на процесите заедно с Operations Manager.

Управление на екип от 8–15 оператори на румъноезични beauty проекти. Метрики, развитие на хора, редовни 1:1.

Задължения

  • Оперативно управление на екип от 8–15 оператори (онлайн)
  • Контрол на KPI: SLA, CSAT, FCR, AHT — ежедневно и ежеседмично
  • Онбординг на нови оператори заедно с Trainer
  • Редовни 1:1, performance review и индивидуални планове за развитие
  • Обработка на ескалации, комуникация с клиента на проекта
  • Аналитика, отчети, предложения за подобряване на процесите

Изисквания

  • Румънски C1+ (носител е предимство)
  • Опит в управление на екип от 1 година (contact center, support, BPO)
  • Аналитичен подход: Excel/Google Sheets на уверено ниво, базов BI
  • Умение да давате конструктивен feedback и да водите трудни разговори
  • Английски B2+ за отчетност към клиента
  • Готовност за 1–2 кратки онлайн срещи с клиента седмично

Предимство

  • Сертификации COPC, ITIL или Customer Experience
  • Опит в beauty/health

Какво предлагаме

  • Екипен бонус за постигане на SLA и CSAT
  • Бюджет за обучение — €600/година (курсове, конференции, книги)
  • Пряк път към Operations Manager в рамките на 12–18 месеца
  • Гъвкави почивни дни и платен отпуск 24 работни дни
  • Подкрепа от силен HR екип при сложни случаи
  • Работа с известна европейска марка

Инструменти

  • Salesforce
  • Tableau
  • Slack
  • Google Workspace

Етапи на подбор

  1. 1Кандидатура през сайта или месинджър
  2. 2Скрининг с рекрутер (15–20 мин)
  3. 3Проверка на езика с носител или мениджър на проекта
  4. 4Запознаване с team lead на проекта
  5. 5Оферта и платено обучение

Бърза кандидатура

Подайте кандидатура — рекрутерът ще се свърже днес

Попълването на формата отнема под две минути. Отговаряме в избран от вас месинджър в рамките на един работен ден.

  • ✓Без формално CV в началото — стига един линк
  • ✓Подбор на позиция спрямо вашия език, график и опит
  • ✓Прозрачни условия за плащане и възможности за развитие
  • ✓Личен отговор от рекрутера, не автоматично съобщение

Подобни позиции