Към основното съдържание
Voice Core
Всички позиции
LogisticOperator

Operador de soporte (испански) — Logistic

EspañolEspañolНа смениДистанционно€900–€1300/mo + CSAT bonusLogistic

За ролята

Бърз логистичен проект: международен куриер, опериращ в Испания, Мексико и Латинска Америка. Тук ще се научите бързо да се ориентирате в tracking системи, аргументирано да обяснявате причините за закъснения и да запазвате спокоен тон дори при емоционални разговори. Отлично обучение по обслужване за тези, които искат да растат в Operations.

Поддръжка на испаноговорящи клиенти на куриерска фирма: статуси, препланиране, рекламации. Сменен график 2/2.

Задължения

  • Приемане на обаждания и чатове на испански (≈70–90 контакта за смяна)
  • Работа със системата за tracking и вътрешен портал на куриера
  • Преасоцииране на доставки, обработка на рекламации и компенсации
  • Координация на заявки с регионални хъбове и куриери
  • Документиране на случаи и предложения за подобряване на процесите
  • Поддържане на CSAT над 90% и AHT до 4 минути

Изисквания

  • Испански B2+ или C1 (неутрален акцент, без силен регионализъм)
  • Стресоустойчивост и умение за деескалация на конфликти
  • Готовност за график 2/2 (12-часови смени)
  • Бързо мислене и работа с 2–3 чата паралелно
  • Стабилен интернет от 50 Mbps
  • Английски A2+ за вътрешни системи

Какво предлагаме

  • Бонуси за CSAT и FCR — средно +25% върху базата
  • Работа с разпознаваема международна марка за доставки
  • Ротация между проекти на всеки 6 месеца по заявка
  • Корпоративен английски подарък
  • Психологическа подкрепа и редовни 1:1
  • Кариерен път към Team Lead Logistics или QA

Инструменти

  • Genesys Cloud
  • Internal tracking portal
  • Jira Service Desk

Етапи на подбор

  1. 1Кандидатура през сайта или месинджър
  2. 2Скрининг с рекрутер (15–20 мин)
  3. 3Проверка на езика с носител или мениджър на проекта
  4. 4Запознаване с team lead на проекта
  5. 5Оферта и платено обучение

Бърза кандидатура

Подайте кандидатура — рекрутерът ще се свърже днес

Попълването на формата отнема под две минути. Отговаряме в избран от вас месинджър в рамките на един работен ден.

  • ✓Без формално CV в началото — стига един линк
  • ✓Подбор на позиция спрямо вашия език, график и опит
  • ✓Прозрачни условия за плащане и възможности за развитие
  • ✓Личен отговор от рекрутера, не автоматично съобщение

Подобни позиции