Supervisor — испаноезични Retail проекти

Задължения

• Планиране и контрол на смени за екипи от 30–40 оператори
• Работа с ескалации от team leads и клиента
• Координация с QA, Training и WFM екипа
• Аналитика на оперативни метрики и подготовка на management отчети
• Стартиране на инициативи за подобряване на KPI (FCR, AHT, CSAT)
• 1:1 с team leads, performance review два пъти годишно

Изисквания

• Испански C1+ или носител
• Опит като supervisor/operations от 2 години в contact center
• Силни комуникативни умения и работа с конфликти
• Английски B2+ за отчетност към клиента
• Разбиране на WFM, аналитика, базов SQL/Looker — предимство
• Лидерски качества и готовност за поемане на отговорност

Какво предлагаме

• Тримесечни бонуси за постигане на целите на бизнес единицата
• Бюджет за обучение €1000/година
• Кариерен път към Operations Manager / Head of CC
• Премиум медицинска застраховка след 6 месеца
• Платен отпуск 28 работни дни
• Работа с международна retail марка

Инструменти

• Verint WFM
• Tableau
• Salesforce
• Confluence

Етапи на подбор

1. 1Кандидатура през сайта или месинджър
2. 2Скрининг с рекрутер (15–20 мин)
3. 3Проверка на езика с носител или мениджър на проекта
4. 4Запознаване с team lead на проекта
5. 5Оферта и платено обучение