Към основното съдържание
Voice Core
Всички позиции
E-commerceOperator

Оператор поддръжка (португалски) — E-commerce

PortuguêsPortuguêsПълно работно времеДистанционно€750–€1100/mo + bonusesE-commerce

За ролята

Marketplace със силна марка в Португалия и Бразилия. Почти цялата работа е в чат и имейл; гласовият канал е до 10%. Подходящо за тези, които искат „мек старт" в международна компания: доминира писмената комуникация, няма нощни смени, прозрачни скриптове.

Текстова поддръжка на клиенти на португалоезичен маркетплейс: pre-sale и post-sale запитвания.

Задължения

  • Отговаряне в чат и имейл на pre-sale запитвания (продукти, наличност, промокодове)
  • Обработка на post-sale случаи: tracking, връщания, замяна
  • Поддържане на tone of voice на марката — топъл, дружелюбен, без сухота
  • Прехвърляне на сложни случаи към 2-ра линия и документирането им
  • Участие в седмични калибрации с team lead
  • Помощ в обновяването на базата знания със собствени insights

Изисквания

  • Португалски B2+ (за предпочитане European Portuguese, Brazilian също се разглежда)
  • Грамотно писане, внимание към правописа и пунктуацията
  • Готовност за full-time в европейска часова зона
  • Бързо писане, базови компютърни умения
  • Стабилен интернет и тихо работно място
  • Ориентация към клиента, желание за помощ

Какво предлагаме

  • Платено обучение 5–7 дни
  • Бонуси за CSAT и качество на отговорите
  • Гъвкави почивни дни (избор между сб/нд)
  • Отстъпки за продуктите на marketplace
  • Кариерен път: Senior → QA → Team Lead
  • Стабилно плащане на 1-во число всеки месец

Инструменти

  • Zendesk
  • Internal CMS
  • Slack

Етапи на подбор

  1. 1Кандидатура през сайта или месинджър
  2. 2Скрининг с рекрутер (15–20 мин)
  3. 3Проверка на езика с носител или мениджър на проекта
  4. 4Запознаване с team lead на проекта
  5. 5Оферта и платено обучение

Бърза кандидатура

Подайте кандидатура — рекрутерът ще се свърже днес

Попълването на формата отнема под две минути. Отговаряме в избран от вас месинджър в рамките на един работен ден.

  • ✓Без формално CV в началото — стига един линк
  • ✓Подбор на позиция спрямо вашия език, график и опит
  • ✓Прозрачни условия за плащане и възможности за развитие
  • ✓Личен отговор от рекрутера, не автоматично съобщение

Подобни позиции