Към основното съдържание
Voice Core
Всички позиции
E-commerceSupport Specialist

Support Specialist (български) — E-commerce

БългарскиБългарскиГъвкаво работно времеДистанционно€1000–€1400/mo + KPIE-commerce

За ролята

2-ра линия поддръжка на български e-commerce проект. Тук няма рутина: преобладават сложни случаи, които 1-ва линия вече не е могла да реши. Подходящо за опитен support специалист, на когото му харесва да копае дълбоко, да договаря със съседни екипи и да затваря „висящите" случаи.

Работа с нестандартни запитвания на българоезични клиенти: връщания, рекламации, ескалации.

Задължения

  • Решаване на сложни случаи от 1-ва линия и клиенти директно
  • Координация с логистика, финанси и technical екип
  • Документиране на решения в базата знания
  • Проследяване на SLA по сложни заявки
  • Подготовка на ежеседмични отчети за най-честите типове проблеми
  • Менторство на оператори от 1-ва линия по конкретни случаи

Изисквания

  • Български C1+ или носител
  • Опит в customer support или back-office от 1 година
  • Аналитично мислене и системен подход
  • Английски B1+ за вътрешни системи
  • Умение да договаряте със съседни екипи
  • Внимание към детайла, отговорност

Какво предлагаме

  • Гъвкав график (5/2, начало в 09:00 или 11:00)
  • KPI бонуси за бързина и качество на решението
  • Растеж към QA, Team Lead или Process Manager
  • Бюджет за обучение и онлайн курсове
  • Малък стабилен екип без plotting и overhead
  • Редовен feedback и ясни grade критерии

Инструменти

  • Zendesk
  • Jira
  • Confluence
  • Slack

Етапи на подбор

  1. 1Кандидатура през сайта или месинджър
  2. 2Скрининг с рекрутер (15–20 мин)
  3. 3Проверка на езика с носител или мениджър на проекта
  4. 4Запознаване с team lead на проекта
  5. 5Оферта и платено обучение

Бърза кандидатура

Подайте кандидатура — рекрутерът ще се свърже днес

Попълването на формата отнема под две минути. Отговаряме в избран от вас месинджър в рамките на един работен ден.

  • ✓Без формално CV в началото — стига един линк
  • ✓Подбор на позиция спрямо вашия език, график и опит
  • ✓Прозрачни условия за плащане и възможности за развитие
  • ✓Личен отговор от рекрутера, не автоматично съобщение

Подобни позиции