Operátor contact centra: pozície a zodpovednosti

Oblasť zodpovednosti

• Prijímaš hovory, chaty, emaily od zákazníkov
• Pracuješ v CRM projektu (Zendesk, Intercom, HubSpot)
• Dodržiavaš skripty a tone of voice značky
• Postupuješ zložité prípady na druhú líniu alebo supervisorovi
• Vypĺňaš reporting na konci zmeny

Cesta rastu

1. 1

   Junior Operator

   Prvé 3 mesiace: ovládneš procesy, dosiahneš základné KPI.

2. 2

   Senior Operator

   6–9 mesiacov: prejdeš na zložité projekty, mentor pre nových.

3. 3

   QA / Trainer

   1–1.5 roka: prejdeš do kontroly kvality alebo školenia.

4. 4

   Team Lead

   1.5–2 roky: vedieš tím 8–12 operátorov.