Otázky a odpovede

Zobrazené: 37 otázok

• 💬Čo je Voice Core jednoducho povedané?

  Voice Core je outsourcingové contact centrum pre európske značky v segmentoch Beauty & Health, E-commerce, Logistic a Retail. Zamestnávame ľudí so znalosťou európskych jazykov a dávame im prácu na diaľku na stabilných dlhodobých projektoch.
• 💬Môžem pracovať z inej krajiny?

  Áno. Voice Core je úplne vzdialené contact centrum. Pracujeme s kandidátmi z akejkoľvek krajiny, kde je stabilný internet a možnosť legálne prijímať platbu na bankovú kartu alebo platobný systém.
• 💬Aké jazyky zamestnávate?

  Viac ako 12 európskych jazykov: taliansky, španielsky, portugalský, poľský, rumunský, maďarský, český, slovenský, bulharský, chorvátsky, slovinský, grécky. Angličtina je druhým/pomocným jazykom, ale sú samostatné roly (QA, Trainer), kde je hlavná.
• 💬Aké obchodné oblasti máte?

  Štyri hlavné: Beauty & Health (kozmetika, wellness, farma), E-commerce (online obchody, marketplace), Logistic (doručenie, kuriérske služby) a Retail (omnichannel siete). Vyberiete si oblasť podľa svojich skúseností a záujmu.
• 💬Je to pracovný pomer alebo zmluva o dielo?

  Závisí od krajiny a formátu. Najčastejšie — občianskoprávna zmluva (B2B) alebo živnosť. Konkrétny formát dohadujeme pri ponuke s ohľadom na miestnu legislatívu.
• 💬Nejde o cold calls ani šedý biznis?

  Kategoricky nie. Všetci naši klienti sú oficiálne európske značky s čistým účtovníctvom. Nerobíte cold calls, nepredávate „zázračné tabletky” a nepracujete v šedých schémach. Len servis a teplé kontakty.
• 📋Aká úroveň jazyka je potrebná?

  Pre väčšinu operátorských pozícií — B2+. Pre vedúce roly (Team Lead, Trainer, QA, Supervisor) — C1+ alebo rodený hovoriaci. Úroveň overujeme krátkym pohovorom s rodeným hovoriacim alebo manažérom projektu.
• 📋Je potrebná skúsenosť v contact centre?

  Nie. Na štartovacie pozície prijímame aj bez skúseností — poskytujeme plné platené školenie a podporu mentora prvých 30 dní. Pre senior roly (Team Lead, QA, Supervisor) je skúsenosť potrebná.
• 📋Prijímate študentov?

  Áno, najmä na part-time projekty (4–6 hodín denne). Rozvrh prispôsobujeme harmonogramu štúdia. Študenti často začínajú na part-time a po promócii prechádzajú na full-time.
• 📋Prijímate ľudí na rodičovskej dovolenke?

  Áno. Máme veľa mám, ktoré pracujú na flexibilných alebo part-time rozvrhoch. Sám si tvoríš týždenné smeny a môžeš ich upraviť s team leadom.
• 📋Existujú vekové obmedzenia?

  Nie. Záleží nám na jazyku, zodpovednosti a chuti učiť sa. Medzi našimi operátormi sú ľudia od 19 do 60+ rokov.
• 📋Mám prízvuk. Je to problém?

  Zvyčajne nie. Ak hovoríš sebaisto a ľahko ti rozumieť — všetko ok. Na pohovore sa s tebou porozpráva rodený hovoriaci a posúdi, či je reč príjemná pre klientov.
• 🧭Ako vyzerá výberový proces?

  1) Prihláška cez web alebo messenger. 2) Screening s recruiterom (15–20 min). 3) Overenie jazyka s rodeným hovoriacim. 4) Zoznámenie s team leadom projektu. 5) Ponuka a platené školenie. Priemerne — 3–5 pracovných dní od prihlášky po ponuku.
• 🧭Ako rýchlo dostanem odpoveď po prihláške?

  Odpovedáme v messengeroch do jedného pracovného dňa. Najčastejšie — v deň prihlásenia. Ak nie je odpoveď viac ako 48 hodín — napíšte nám znova, správa sa mohla stratiť.
• 🧭Musím robiť testovú úlohu?

  Pre väčšinu pozícií — nie. Overenie jazyka prebieha formou krátkeho ústneho rozhovoru. Pre QA a Trainer roly môžeme požiadať o krátku praktickú úlohu (15–30 min) s rozborom prípadu.
• 🧭Môžem sa uchádzať naraz o dve pozície?

  Áno. Ak máš vhodné jazyky a skúsenosti — recruiter navrhne najlepšiu možnosť s ohľadom na tvoje preferencie (rozvrh, projekt, plat).
• 🧭Čo ak ma odmietli — môžem to skúsiť neskôr?

  Áno. Tvoj profil si uchovávame a vraciame sa o 3–6 mesiacov, keď sa objavia vhodné pozície. Ak si si vylepšil jazyk alebo získal skúsenosti — určite nám napíš znova.
• 🗓️Aké pracovné rozvrhy sú dostupné?

  Full-time (40 hodín/týždeň), part-time (20–30 hodín), flexibilný (sám si tvoríš smeny) alebo zmenový (2/2, 5/2). Projekt vyberáme podľa tvojho životného rytmu.
• 🗓️Sú nočné zmeny?

  Na väčšine projektov — nie. Pracujeme v európskych časových pásmach (GMT+1 / GMT+2), posledné zmeny končia o 22:00 CET. Niektoré logistické projekty môžu mať ranné zmeny od 06:00.
• 🗓️Koľko kontaktov spracujem za zmenu?

  Závisí od projektu: hlasové zmeny — 40–90 kontaktov za 8 hodín, chatové — až 150–200 správ. Netrestáme za „nesplnený plán”, orientujeme sa na kvalitu (CSAT, FCR).
• 🗓️Ako je štruktúrované počiatočné školenie?

  Platené školenie v trvaní 5–10 pracovných dní podľa projektu. Zahŕňa produkt, skripty, CRM, simulácie hovorov a záverečnú skúšku. Prvých 30 dní na linke — s osobným mentorom.
• 🗓️Je platená dovolenka a nemocenská?

  Áno, pre full-time zamestnancov po skúšobnej dobe (1 mesiac). Dĺžka závisí od projektu a formy zmluvy — detaily riešime pri ponuke.
• 🗓️Môžem brať ďalšie zmeny?

  Áno, ak je v projekte potreba. Niekedy tímy hľadajú zástup na sviatky alebo vysokú sezónu — informujeme v Slack kanáli tímu.
• 💸Aká je forma platby?

  Priehľadná sadzba (fixná alebo hodinová) + KPI bonusy. Výplaty bez meškania 1.–5. každý mesiac. Konkrétne podmienky závisia od projektu a gradu — riešime pri ponuke.
• 💸V akej mene platíte?

  V závislosti od krajiny kandidáta a banky: prevažne EUR alebo USD. Niektorým zamestnancom je pohodlnejšie dostávať v národnej mene — riešime pri ponuke.
• 💸Ako často sú výplaty?

  Raz mesačne (1.–5.). Pre part-time a hodinové projekty sú možné dvojtýždenné výplaty — overte si u recruitera.
• 💸Sú pokuty?

  Nie, zásadne nepoužívame pokuty. Namiesto toho — systém bonusov za dosiahnutie KPI. Za kritické porušenia (vynechanie zmeny bez upozornenia, hrubosť voči klientovi) je disciplinárne konanie s upozorneniami.
• 💸Aký je môj reálny príjem s bonusmi?

  Závisí od projektu, gradu a KPI. V priemere bonusy pridávajú +15–30% k základnej mzde. Na senior rolách — až +40% s kvartálnymi bonusmi.
• 📈Je tu možnosť kariérneho rastu?

  Áno. Cesta: Operator → Senior Operator → Team Lead → Supervisor → Operations Manager. Alebo do iných smerov: QA Specialist, Trainer, Workforce Management. 80 % našich Team Leadov vyrástlo vnútri tímu.
• 📈Ako rýchlo je možné vyrásť?

  Prvý grade-up zvyčajne po 3–6 mesiacoch práce. Prechod na Team Lead — od 12 mesiacov so silnými KPI. Všetko závisí od výsledkov a voľných pozícií.
• 📈Preplácate vzdelávanie?

  Pre senior roly — áno: rozpočet na kurzy a konferencie od €600/rok. Pre operátorov je zadarmo prístup do internej akadémie s jazykovými kurzami, customer experience a soft skills.
• 📈Dá sa prejsť na iný jazyk alebo projekt?

  Áno. Interná rotácia je bežná prax. Ak vieš dva jazyky alebo chceš skúsiť iné odvetvie (logistic namiesto beauty), dáme ti vedieť, keď sa otvorí vhodná pozícia.
• 🛠️Poskytujete vybavenie?

  Pre väčšinu rolí — potrebný vlastný notebook a kvalitný headset (odporúčame USB s mikrofónom). Pre vybrané strategické projekty je možné poskytnúť vybavenie — over si u recruitera.
• 🛠️Aké sú minimálne technické požiadavky?

  Internet od 50 Mbps (najlepšie káblový), notebook s 8+ GB RAM a SSD, Windows 10/11 alebo macOS, USB headset s mikrofónom, webkamera (na onboarding). Tiché pracovné miesto bez rušivých zvukov.
• 🛠️Ako zabezpečujete bezpečnosť údajov klientov?

  Všetci zamestnanci podpisujú NDA pred nástupom. Pracovné účty sú chránené 2FA, prístup k údajom — princípom minimálnych privilégií. Spĺňame GDPR a ISO 27001 pre prácu s európskymi značkami.
• 🛠️Môžem pracovať z tabletu alebo telefónu?

  Nie. Práca vyžaduje plnohodnotný notebook/PC kvôli špecifikám CRM systémov, viacerých okien naraz a kvalitnému zvuku pre hlasové zmeny.
• 🛠️Čo ak mi vypadne internet v strede zmeny?

  Čo najskôr upozorni team leada na Slacku alebo cez mobilný internet. Krátke výpadky (do 30 min) sa stávajú všetkým — nie je to kritické. Pravidelné problémy s pripojením — dôvod prebrať s recruiterom iný projekt alebo záložný kanál.