Kariéra
Cesta vo Voice Core — od prvého dňa po prevádzkové vedenie
U nás neexistuje «strop operátora». Väčšina team leadov, QA a trénerov sú naši včerajší nováčikovia. Vyberte si trasu, ktorá je vám bližšie.
- 1Štart
Operator
0–6 mes.
€700–€1200
- Prijíma prichádzajúce požiadavky
- Osvojuje si CRM, skripty, znalostnú bázu
- Pracuje s mentorom
- 2Rast
Senior Operator
6–12 mes.
€1000–€1500
- Berie zložitejšie prípady
- Pomáha nováčikom v chate tímu
- Zúčastňuje sa kalibrácií s QA
- 3Prechod
Team Lead
12–24 mes.
€1500–€2200 + bonus
- Vedie tím 8–15 operátorov
- Kontroluje KPI: SLA, CSAT, FCR
- Vykonáva 1:1 a performance review
- 4Riadenie
Operations Manager
24+ mes.
€2500–€3500 + KPI
- Riadi viacero tímov a projektov
- Komunikuje priamo s klientom
- Zodpovedá za P&L projektu
Čo pomáha rásť
Nástroje rozvoja vo Voice Core
Rozpočet na vzdelávanie
do €600/rok na kurzy, konferencie, knihy
Interné presuny
Priorita interným kandidátom v nových projektoch
Performance review
Každých 6 mesiacov s plánom rastu a revíziou platu