Prejsť na hlavný obsah
Voice Core
Všetky pozície
LogisticOperator

Operador de soporte (španielčina) — Logistic

EspañolEspañolZmenná prácaNa diaľku€900–€1300/mo + CSAT bonusLogistic

O role

Rýchly logistický projekt: medzinárodný kuriér pôsobiaci v Španielsku, Mexiku a Latinskej Amerike. Tu sa naučíš rýchlo orientovať v tracking systémoch, argumentovane vysvetľovať príčiny meškania a udržať pokojný tón aj v emocionálnych hovoroch. Vynikajúca škola servisu pre tých, čo chcú rásť v Operations.

Podpora hispánsky hovoriacich klientov kuriérskej služby: stavy, preplánovanie, reklamácie. Zmeny 2/2.

Zodpovednosti

  • Prijímanie hovorov a chatov v španielčine (≈70–90 kontaktov za zmenu)
  • Práca s tracking systémom a interným portálom kuriéra
  • Preplánovanie dodávok, spracovanie reklamácií a kompenzácií
  • Koordinácia požiadaviek s regionálnymi hubmi a kuriérmi
  • Dokumentácia prípadov a návrhy na zlepšenie procesov
  • Udržiavanie CSAT nad 90% a AHT do 4 minút

Požiadavky

  • Španielčina B2+ alebo C1 (neutrálny prízvuk, bez výrazného regionalizmu)
  • Odolnosť voči stresu a schopnosť de-eskalácie konfliktov
  • Ochota pracovať 2/2 (12-hodinové smeny)
  • Rýchle myslenie a zvládnutie 2–3 chatov paralelne
  • Stabilný internet od 50 Mbps
  • Angličtina A2+ pre interné systémy

Čo ponúkame

  • Bonusy za CSAT a FCR — v priemere +25% k základu
  • Práca s uznávanou medzinárodnou delivery značkou
  • Rotácia medzi projektmi každých 6 mesiacov na požiadanie
  • Firemná angličtina v cene
  • Psychologická podpora a pravidelné 1:1
  • Kariérna cesta do Team Lead Logistics alebo QA

Nástroje

  • Genesys Cloud
  • Internal tracking portal
  • Jira Service Desk

Fázy výberu

  1. 1Prihláška cez web alebo messenger
  2. 2Screening s recruiterom (15–20 min)
  3. 3Overenie jazyka s rodeným hovoriacim alebo project managerom
  4. 4Zoznámenie s team leadom projektu
  5. 5Ponuka a platené školenie

Rýchle prihlásenie

Pošlite prihlášku — recruiter sa ozve dnes

Vyplnenie formulára trvá menej ako dve minúty. Odpovieme vo vami zvolenom messengeri do jedného pracovného dňa.

  • ✓Bez formálneho životopisu na začiatok — stačí odkaz
  • ✓Výber pozície podľa vášho jazyka, časového rozvrhu a skúseností
  • ✓Transparentné platobné podmienky a možnosti rastu
  • ✓Osobná odpoveď recruitera, nie automatická správa

Podobné pozície