Prejsť na hlavný obsah
Voice Core
Všetky pozície
RetailSupervisor

Supervisor — španielsky hovoriace Retail projekty

EspañolEspañolPlný úväzokNa diaľku€1800–€2500/mo + quarterly bonusesRetail

O role

Senior rola pre skúseného manažéra: zodpovedáš za prácu 2–3 team leadov a ~30–40 operátorov na smenách. Nie je to „playbook" pozícia — očakávame strategické rozhodnutia, optimalizáciu procesov a vlastné iniciatívy. Reportuješ priamo Operations Managerovi.

Operatívne riadenie zmien a kontrola kvality služieb pre španielsky hovoriace Retail projekty.

Zodpovednosti

  • Plánovanie a kontrola smien pre tímy 30–40 operátorov
  • Práca s eskaláciami od team leadov a klienta
  • Koordinácia s QA, Training a WFM tímom
  • Analytika operačných metrík a príprava management reportov
  • Spúšťanie iniciatív na zlepšenie KPI (FCR, AHT, CSAT)
  • 1:1 s team leadmi, performance review dvakrát ročne

Požiadavky

  • Španielčina C1+ alebo rodený hovoriaci
  • Skúsenosti ako supervisor/operations minimálne 2 roky v contact centre
  • Silné komunikačné zručnosti a práca s konfliktami
  • Angličtina B2+ pre reporting klientovi
  • Porozumenie WFM, analytike, základný SQL/Looker — plus
  • Líderské kvality a ochota prevziať zodpovednosť

Čo ponúkame

  • Kvartálne bonusy za dosiahnutie cieľov business unitu
  • Rozpočet na vzdelávanie €1000/rok
  • Kariérna cesta k Operations Manager / Head of CC
  • Prémiové zdravotné poistenie po 6 mesiacoch
  • Platená dovolenka 28 pracovných dní
  • Práca s medzinárodnou retail značkou

Nástroje

  • Verint WFM
  • Tableau
  • Salesforce
  • Confluence

Fázy výberu

  1. 1Prihláška cez web alebo messenger
  2. 2Screening s recruiterom (15–20 min)
  3. 3Overenie jazyka s rodeným hovoriacim alebo project managerom
  4. 4Zoznámenie s team leadom projektu
  5. 5Ponuka a platené školenie

Rýchle prihlásenie

Pošlite prihlášku — recruiter sa ozve dnes

Vyplnenie formulára trvá menej ako dve minúty. Odpovieme vo vami zvolenom messengeri do jedného pracovného dňa.

  • ✓Bez formálneho životopisu na začiatok — stačí odkaz
  • ✓Výber pozície podľa vášho jazyka, časového rozvrhu a skúseností
  • ✓Transparentné platobné podmienky a možnosti rastu
  • ✓Osobná odpoveď recruitera, nie automatická správa

Podobné pozície