Оператор контакт-центра: вакансии и обязанности

Зона ответственности

• Принимаете звонки, чаты, email от клиентов
• Работаете в CRM проекта (Zendesk, Intercom, HubSpot)
• Соблюдаете скрипты и tone of voice бренда
• Передаёте сложные кейсы на вторую линию или супервайзеру
• Заполняете отчётность в конце смены

Путь роста

1. 1

   Junior Operator

   Первые 3 месяца: вы осваиваете процессы, доходите до базовых KPI.

2. 2

   Senior Operator

   Через 6–9 месяцев: переходите на сложные проекты, ментор для новичков.

3. 3

   QA / Trainer

   1–1.5 года: переходите в контроль качества или обучение.

4. 4

   Team Lead

   1.5–2 года: руководите командой из 8–12 операторов.