Оператор поддержки (португальский) — E-commerce

Обязанности

• Ответы в чате и email на pre-sale запросы (продукты, наличие, промокоды)
• Обработка post-sale кейсов: трекинг, возвраты, обмены
• Поддержание tone of voice бренда — тёплого, дружелюбного, без сухости
• Передача сложных кейсов на 2-ю линию и документирование их
• Участие в еженедельных калибровках с тимлидом
• Помощь в обновлении базы знаний собственными инсайтами

Требования

• Португальский B2+ (желательно European Portuguese, Brazilian тоже рассматриваем)
• Грамотная письменная речь, внимание к орфографии и пунктуации
• Готовность к фулл-тайму в европейском часовом поясе
• Быстрая печать, базовые навыки работы с ПК
• Стабильный интернет и тихое рабочее место
• Ориентация на клиента, желание помогать

Что предлагаем

• Оплачиваемое обучение 5–7 дней
• Бонусы за CSAT и качество ответов
• Гибкие выходные (можно выбирать между сб/вс)
• Скидки на продукцию маркетплейса
• Карьерная траектория: Senior → QA → Team Lead
• Стабильная выплата 1-го числа каждого месяца

Инструменты

• Zendesk
• Internal CMS
• Slack

Этапы отбора

1. 1Заявка через сайт или мессенджер
2. 2Скрининг с рекрутером (15–20 мин)
3. 3Проверка языка с носителем или профильным менеджером
4. 4Знакомство с тимлидом проекта
5. 5Оффер и оплачиваемое обучение