Support Specialist (болгарский) — E-commerce

Обязанности

• Решение сложных кейсов от 1-й линии и клиентов напрямую
• Координация с логистикой, финансами и technical-командой
• Документирование решений в базе знаний
• Отслеживание SLA по сложным запросам
• Подготовка еженедельных отчётов о частых типах проблем
• Менторинг операторов 1-й линии по конкретным кейсам

Требования

• Болгарский C1+ или носитель
• Опыт в customer support или back-office от 1 года
• Аналитическое мышление и системный подход
• Английский B1+ для работы с внутренними системами
• Умение договариваться со смежными командами
• Внимание к деталям, ответственность

Что предлагаем

• Гибкий график (5/2, можно начать в 09:00 или в 11:00)
• KPI-бонусы за скорость и качество решения
• Дальнейший рост в QA, Team Lead или Process Manager
• Бюджет на обучение и онлайн-курсы
• Небольшая стабильная команда без plotting и overhead
• Регулярный фидбек и чёткие grade-критерии

Инструменты

• Zendesk
• Jira
• Confluence
• Slack

Этапы отбора

1. 1Заявка через сайт или мессенджер
2. 2Скрининг с рекрутером (15–20 мин)
3. 3Проверка языка с носителем или профильным менеджером
4. 4Знакомство с тимлидом проекта
5. 5Оффер и оплачиваемое обучение