Вопросы и ответы

Показано: 37 вопросов

• 💬Что такое Voice Core простыми словами?

  Voice Core — аутсорсинговый контакт-центр для европейских брендов в сегментах Beauty & Health, E-commerce, Logistic и Retail. Мы нанимаем людей со знанием европейских языков и даём им удалённую работу на стабильных долгосрочных проектах.
• 💬Могу ли я работать из другой страны?

  Да. Voice Core — полностью удалённый контакт-центр. Мы работаем с кандидатами из любой страны, где есть стабильный интернет и возможность легально получать оплату на банковскую карту или платёжную систему.
• 💬Какие языки вы нанимаете?

  Более 12 европейских языков: итальянский, испанский, португальский, польский, румынский, венгерский, чешский, словацкий, болгарский, хорватский, словенский, греческий. Английский идёт как второй/вспомогательный, но есть отдельные роли (QA, Trainer), где он основной.
• 💬Какие направления бизнеса у вас представлены?

  Четыре основных: Beauty & Health (косметика, wellness, фарма), E-commerce (онлайн-магазины, маркетплейсы), Logistic (доставка, курьерские сервисы) и Retail (омниканальные сети). Вы выбираете направление под свой опыт и интерес.
• 💬Это работа по найму или по договору подряда?

  Зависит от страны и формата. Чаще всего — гражданско-правовой договор (B2B) или контракт через самозанятость. Конкретный формат обсуждаем на офере с учётом локального законодательства.
• 💬Это не «холодные звонки» и не серый бизнес?

  Категорически нет. Все наши клиенты — официальные европейские бренды с белой бухгалтерией. Вы не делаете холодных звонков, не продаёте «магические таблетки» и не работаете в серых схемах. Только сервис и тёплые контакты.
• 📋Какой уровень языка нужен?

  Для большинства операторских позиций — B2+. Для руководящих ролей (Team Lead, Trainer, QA, Supervisor) — C1+ или носитель. Уровень проверяем на коротком интервью с носителем языка или профильным менеджером.
• 📋Нужен ли опыт в контакт-центре?

  Нет. На стартовые позиции берём без опыта — даём полноценное оплачиваемое обучение и поддержку наставника первые 30 дней. Для senior-ролей (Team Lead, QA, Supervisor) опыт нужен.
• 📋Принимаете ли вы студентов?

  Да, особенно на парт-тайм проекты (4–6 часов в день). График подстраиваем под расписание учёбы. Часто студенты стартуют на парт-тайме, а потом переходят на full-time после выпуска.
• 📋Принимаете ли вы людей в декрете?

  Да. У нас много мам, которые работают на гибких или парт-тайм графиках. Вы самостоятельно формируете смены на неделю и можете корректировать их с тимлидом.
• 📋Есть ли возрастные ограничения?

  Нет. Нам важны язык, ответственность и желание учиться. Среди наших операторов есть люди от 19 до 60+ лет.
• 📋У меня есть акцент. Это проблема?

  Обычно нет. Если вы уверенно говорите и вас легко понимать — всё ок. Носителя попросят поговорить с вами на интервью и оценят, комфортно ли будет воспринимать речь клиентам.
• 🧭Как выглядит процесс отбора?

  1) Заявка на сайте или в мессенджере. 2) Скрининг с рекрутером (15–20 мин). 3) Проверка языка с носителем. 4) Знакомство с тимлидом проекта. 5) Оффер и оплачиваемое обучение. В среднем — 3–5 рабочих дней от заявки до оффера.
• 🧭Как быстро мне ответят после заявки?

  Мы отвечаем в мессенджерах в течение одного рабочего дня. Чаще всего — в день обращения. Если ответа нет больше 48 часов — напишите нам ещё раз, возможно, сообщение потерялось.
• 🧭Нужно ли делать тестовое задание?

  На большинство позиций — нет. Проверка языка проходит в формате короткой устной беседы. На QA и Trainer-роли можем попросить короткое практическое задание (15–30 мин) с разбором кейса.
• 🧭Могу ли я претендовать сразу на две вакансии?

  Да. Если у вас есть подходящие языки и опыт — рекрутер предложит лучший вариант с учётом ваших пожеланий (график, проект, оплата).
• 🧭Что если мне отказали — можно ли попробовать позже?

  Да. Мы сохраняем вашу анкету и возвращаемся через 3–6 месяцев, когда появляются подходящие вакансии. Если вы прокачали язык или получили опыт — обязательно напишите нам ещё раз.
• 🗓️Какие графики работы доступны?

  Full-time (40 часов/неделя), part-time (20–30 часов), гибкий (вы сами формируете смены) или сменный (2/2, 5/2). Подбираем проект под ваш ритм жизни.
• 🗓️Есть ли ночные смены?

  На большинстве проектов — нет. Мы работаем в европейских часовых поясах (GMT+1 / GMT+2), последние смены заканчиваются в 22:00 CET. Отдельные логистические проекты могут иметь утренние смены с 06:00.
• 🗓️Сколько контактов за смену я обрабатываю?

  Зависит от проекта: голосовые смены — 40–90 контактов за 8 часов, чатовые — до 150–200 сообщений. Мы не штрафуем за «недоработанный план», а ориентируемся на качество (CSAT, FCR).
• 🗓️Как устроено обучение на старте?

  Оплачиваемое обучение продолжительностью 5–10 рабочих дней в зависимости от проекта. Включает продукт, скрипты, CRM, симуляции звонков и финальную аттестацию. Первые 30 дней на линии — с персональным наставником.
• 🗓️Есть ли оплачиваемый отпуск и больничные?

  Да, для full-time сотрудников после испытательного срока (1 месяц). Продолжительность зависит от проекта и формата договора — детали обсуждаем на офере.
• 🗓️Могу ли я брать дополнительные смены?

  Да, если есть потребность в проекте. Иногда команды ищут замену на праздники или высокий сезон — об этом сообщаем в Slack-канале команды.
• 💸Какая форма оплаты?

  Прозрачная ставка (фиксированная или почасовая) + бонусы за KPI. Выплаты без задержек 1–5 числа каждого месяца. Конкретные условия зависят от проекта и грейда — обсуждаем на офере.
• 💸В какой валюте платите?

  В зависимости от страны кандидата и банка: преимущественно EUR или USD. Некоторым сотрудникам удобнее получать в национальной валюте — обсуждаем на офере.
• 💸Как часто происходят выплаты?

  Один раз в месяц (1–5 число). Для парт-тайма и почасовых проектов возможны би-виклы (раз в 2 недели) — уточняйте у рекрутера.
• 💸Есть ли штрафы?

  Нет, мы принципиально не используем штрафы. Вместо этого — система бонусов за достижение KPI. За критические нарушения (срыв смены без предупреждения, грубость к клиенту) есть дисциплинарная процедура с предупреждениями.
• 💸Какой мой реальный доход с бонусами?

  Зависит от проекта, грейда и KPI. В среднем бонусы добавляют +15–30% к базовой ставке. На senior-ролях — до +40% с квартальными бонусами.
• 📈Есть ли возможность карьерного роста?

  Да. Путь: Operator → Senior Operator → Team Lead → Supervisor → Operations Manager. Или в другие направления: QA Specialist, Trainer, Workforce Management. 80% наших Team Lead выросли внутри команды.
• 📈Как быстро можно вырасти?

  Первый grade-up обычно через 3–6 месяцев работы. Переход на Team Lead — от 12 месяцев с сильными KPI. Всё зависит от ваших результатов и вакантных позиций.
• 📈Компенсируете ли вы обучение?

  Для senior-ролей — да: бюджет на курсы и конференции от €600/год. Для операторов есть бесплатный доступ во внутреннюю академию с курсами по языкам, customer experience и soft skills.
• 📈Можно ли перейти на другой язык или проект?

  Да. Внутренняя ротация — нормальная практика. Если вы знаете два языка или хотите попробовать другое направление (logistic вместо beauty), подскажем, когда откроется подходящая позиция.
• 🛠️Предоставляете ли вы оборудование?

  Для большинства ролей — нужен собственный ноутбук и качественная гарнитура (рекомендуем USB с микрофоном). Для отдельных стратегических проектов возможно предоставление оборудования — уточняйте у рекрутера.
• 🛠️Какие минимальные технические требования?

  Интернет от 50 Мбит/с (желательно проводной), ноутбук с 8+ ГБ RAM и SSD, Windows 10/11 или macOS, USB-гарнитура с микрофоном, веб-камера (для онбординга). Тихое рабочее место без посторонних шумов.
• 🛠️Как вы обеспечиваете безопасность данных клиентов?

  Все сотрудники подписывают NDA перед стартом. Рабочие аккаунты защищены 2FA, доступ к данным — по принципу минимальных привилегий. Мы соответствуем требованиям GDPR и ISO 27001 для работы с европейскими брендами.
• 🛠️Могу ли я работать с планшета или телефона?

  Нет. Работа требует полноценного ноутбука/ПК из-за специфики CRM-систем, нескольких окон одновременно и качественного звука для голосовых смен.
• 🛠️Что если у меня пропадёт интернет посреди смены?

  Сообщите тимлиду в Slack или через мобильный интернет как можно быстрее. Короткие прерывания (до 30 мин) случаются у всех — не критично. Регулярные проблемы со связью — повод обсудить с рекрутером другой проект или резервный канал связи.