Customer Support (польский) — E-commerce

Обязанности

• Ответы в чате и email на польском (SLA — 5 мин до первого ответа)
• Помощь клиентам с трекингом заказов, обменами и возвратами
• Консультации по размерам, наличию и промокодам
• Передача сложных случаев на 2-ю линию и регистрация инцидентов
• Поддержка базы знаний: отметка устаревших статей, предложения правок
• Участие в коротких еженедельных стендапах команды

Требования

• Польский B2+ — уверенно в речи и на письме
• Английский A2+ для внутренней документации и Slack
• Быстрая печать (от 200 символов/мин) и внимание к деталям
• Готовность работать 4–8 часов в день между 08:00 и 22:00 CET
• Стабильный интернет и тихое рабочее место
• Желание работать с людьми, а не «закрывать тикеты»

Что предлагаем

• Гибкий график — вы сами планируете смены на неделю
• Прозрачные KPI без штрафов, только бонусы
• Дружелюбная международная команда в Slack
• Доступ к внутренней академии (e-commerce, customer experience)
• Скидки на продукты бренда
• Возможность перейти на фулл-тайм с более высокой ставкой

Инструменты

• Zendesk
• Gorgias
• Shopify
• Slack

Этапы отбора

1. 1Заявка через сайт или мессенджер
2. 2Скрининг с рекрутером (15–20 мин)
3. 3Проверка языка с носителем или профильным менеджером
4. 4Знакомство с тимлидом проекта
5. 5Оффер и оплачиваемое обучение