Перейти к основному содержимому
Voice Core
Ко всем вакансиям
LogisticOperator

Operador de soporte (испанский) — Logistic

EspañolEspañolПосменноУдалённо€900–€1300/mo + CSAT bonusLogistic

О роли

Быстрый логистический проект: международная курьерская служба, работающая в Испании, Мексике и Латинской Америке. Здесь вы научитесь быстро ориентироваться в системах трекинга, аргументированно объяснять причины задержек и сохранять спокойный тон даже в эмоциональных звонках. Отличная школа сервиса для тех, кто хочет расти в Operations.

Поддержка испаноязычных клиентов службы доставки: статусы, перепланирование, претензии. Сменный график 2/2.

Обязанности

  • Приём звонков и чатов на испанском (≈70–90 контактов за смену)
  • Работа с системой трекинга и внутренним порталом курьера
  • Перенос доставок, обработка рекламаций и компенсаций
  • Координация запросов с региональными хабами и курьерами
  • Документирование кейсов и предложения по улучшению процессов
  • Поддержание CSAT выше 90% и AHT в пределах 4 минут

Требования

  • Испанский B2+ или C1 (нейтральный акцент, без сильного регионализма)
  • Стрессоустойчивость и умение деэскалировать конфликты
  • Готовность к графику 2/2 (смены по 12 часов)
  • Быстрое мышление и работа с 2–3 чатами параллельно
  • Стабильный интернет от 50 Мбит/с
  • Английский A2+ для работы с внутренними системами

Что предлагаем

  • Бонусы за CSAT и FCR — в среднем +25% к базе
  • Работа с международным узнаваемым брендом доставки
  • Ротация между проектами каждые 6 месяцев по запросу
  • Корпоративный английский в подарок
  • Психологическая поддержка и регулярные 1:1
  • Карьерный путь в Team Lead Logistics или QA

Инструменты

  • Genesys Cloud
  • Internal tracking portal
  • Jira Service Desk

Этапы отбора

  1. 1Заявка через сайт или мессенджер
  2. 2Скрининг с рекрутером (15–20 мин)
  3. 3Проверка языка с носителем или профильным менеджером
  4. 4Знакомство с тимлидом проекта
  5. 5Оффер и оплачиваемое обучение

Быстрый отклик

Оставьте заявку — и рекрутер свяжется сегодня

Заполнение формы займёт меньше двух минут. Мы ответим в удобный мессенджер в течение одного рабочего дня.

  • ✓Без формального резюме на старте — достаточно ссылки
  • ✓Подбор вакансии под ваш язык, график и опыт
  • ✓Прозрачные условия оплаты и возможности роста
  • ✓Личный ответ рекрутера, а не автоответчик

Похожие вакансии