Supervisor — испаноязычные Retail-проекты

Обязанности

• Планирование и контроль смен для команд 30–40 операторов
• Работа с эскалациями от тимлидов и клиента
• Координация с QA, Training и WFM-командой
• Аналитика операционных метрик и подготовка management-отчётов
• Запуск инициатив для улучшения KPI (FCR, AHT, CSAT)
• 1:1 с тимлидами, performance review дважды в год

Требования

• Испанский C1+ или носитель
• Опыт супервайзера/operations от 2 лет в контакт-центре
• Сильные коммуникативные навыки и умение работать с конфликтами
• Английский B2+ для отчётности клиенту
• Понимание WFM, аналитики, базовый SQL/Looker — преимущество
• Лидерские качества и готовность брать ответственность

Что предлагаем

• Квартальные бонусы за достижение целей бизнес-юнита
• Бюджет на обучение €1000/год
• Карьерная траектория до Operations Manager / Head of CC
• Премиум медицинская страховка после 6 месяцев
• Оплачиваемый отпуск 28 рабочих дней
• Работа с международным retail-брендом

Инструменты

• Verint WFM
• Tableau
• Salesforce
• Confluence

Этапы отбора

1. 1Заявка через сайт или мессенджер
2. 2Скрининг с рекрутером (15–20 мин)
3. 3Проверка языка с носителем или профильным менеджером
4. 4Знакомство с тимлидом проекта
5. 5Оффер и оплачиваемое обучение