Operatore contact center: posizioni e responsabilità

Area di responsabilità

• Ricevi telefonate, chat ed email dai clienti
• Lavori sul CRM del progetto (Zendesk, Intercom, HubSpot)
• Segui script e tone of voice del brand
• Trasferisci i casi complessi alla seconda linea o al supervisor
• Compili la reportistica a fine turno

Percorso di crescita

1. 1

   Junior Operator

   Primi 3 mesi: padroneggi i processi, raggiungi i KPI base.

2. 2

   Senior Operator

   6–9 mesi: passi a progetti complessi, mentor per i nuovi colleghi.

3. 3

   QA / Trainer

   1–1.5 anni: passi al controllo qualità o alla formazione.

4. 4

   Team Lead

   1.5–2 anni: gestisci un team di 8–12 operatori.