Carriera
Il percorso in Voice Core — dal primo giorno alla gestione operativa
Da noi non c'è il «soffitto dell'operatore». La maggior parte dei team lead, QA e trainer sono nostri ex-novellini. Scegli il percorso più vicino a te.
- 1Inizio
Operator
0–6 mesi
€700–€1200
- Riceve le richieste in entrata
- Apprende CRM, script, knowledge base
- Lavora con un mentore
- 2Crescita
Senior Operator
6–12 mesi
€1000–€1500
- Gestisce casi più complessi
- Aiuta i nuovi nella chat del team
- Partecipa alle calibrazioni con il QA
- 3Transizione
Team Lead
12–24 mesi
€1500–€2200 + bonus
- Guida un team di 8–15 operatori
- Controlla i KPI: SLA, CSAT, FCR
- Conduce 1:1 e performance review
- 4Gestione
Operations Manager
24+ mesi
€2500–€3500 + KPI
- Gestisce più team e progetti
- Comunica direttamente con il cliente
- Risponde del P&L del progetto
Cosa aiuta a crescere
Strumenti di sviluppo in Voice Core
Budget per la formazione
fino a €600/anno per corsi, conferenze, libri
Mobilità interna
Priorità ai candidati interni nei nuovi progetti
Performance review
Ogni 6 mesi con piano di crescita e revisione dello stipendio