Domande e risposte

Mostrate: 37 domande

• 💬Cos'è Voice Core in parole semplici?

  Voice Core è un contact center in outsourcing per brand europei nei settori Beauty & Health, E-commerce, Logistic e Retail. Assumiamo persone che conoscono le lingue europee e diamo loro un lavoro da remoto su progetti stabili e a lungo termine.
• 💬Posso lavorare da un altro paese?

  Sì. Voice Core è un contact center completamente da remoto. Collaboriamo con candidati da qualsiasi paese con internet stabile e la possibilità di ricevere legalmente il pagamento su carta bancaria o sistema di pagamento.
• 💬Quali lingue assumete?

  Oltre 12 lingue europee: italiano, spagnolo, portoghese, polacco, rumeno, ungherese, ceco, slovacco, bulgaro, croato, sloveno, greco. L'inglese è una lingua secondaria, ma ci sono ruoli specifici (QA, Trainer) dove è la principale.
• 💬Quali settori di business avete?

  Quattro principali: Beauty & Health (cosmetica, wellness, farma), E-commerce (shop online, marketplace), Logistic (consegne, corrieri) e Retail (reti omnichannel). Scegli il settore in base alla tua esperienza e ai tuoi interessi.
• 💬È lavoro dipendente o contratto di prestazione?

  Dipende dal paese e dal formato. Più spesso — contratto di prestazione (B2B) o partita IVA. Il formato concreto lo discutiamo all'offerta tenendo conto della normativa locale.
• 💬Non si tratta di cold call o di affari poco chiari?

  Categoricamente no. Tutti i nostri clienti sono brand europei ufficiali con contabilità in regola. Non fai cold call, non vendi «pillole miracolose» e non lavori in schemi grigi. Solo servizio e contatti caldi.
• 📋Che livello di lingua serve?

  Per la maggior parte dei ruoli operativi — B2+. Per i ruoli senior (Team Lead, Trainer, QA, Supervisor) — C1+ o madrelingua. Il livello lo verifichiamo in una breve intervista con un madrelingua o un manager di progetto.
• 📋Serve esperienza in contact center?

  No. Sui ruoli entry-level prendiamo anche senza esperienza — diamo formazione retribuita completa e supporto di un mentor per i primi 30 giorni. Per i ruoli senior (Team Lead, QA, Supervisor) l'esperienza è necessaria.
• 📋Accettate studenti?

  Sì, soprattutto su progetti part-time (4–6 ore al giorno). Adattiamo l'orario al calendario universitario. Spesso gli studenti partono in part-time e passano a full-time dopo la laurea.
• 📋Accettate persone in congedo di maternità?

  Sì. Abbiamo molte mamme che lavorano con orari flessibili o part-time. Pianifichi tu le tue turnazioni settimanali e puoi modificarle con il team lead.
• 📋Ci sono limiti di età?

  No. Ci interessano lingua, responsabilità e voglia di imparare. Tra i nostri operatori ci sono persone dai 19 ai 60+ anni.
• 📋Ho un accento. È un problema?

  Di solito no. Se parli con sicurezza e sei facile da capire — tutto ok. A un colloquio ti farà parlare un madrelingua e valuterà se il modo di parlare è confortevole per i clienti.
• 🧭Com'è il processo di selezione?

  1) Candidatura sul sito o via messenger. 2) Screening con il recruiter (15–20 min). 3) Verifica della lingua con un madrelingua. 4) Incontro con il team lead del progetto. 5) Offerta e formazione retribuita. In media — 3–5 giorni lavorativi dalla candidatura all'offerta.
• 🧭Quanto velocemente ricevo una risposta dopo la candidatura?

  Rispondiamo nei messenger entro un giorno lavorativo. Più spesso — lo stesso giorno della candidatura. Se non ricevi risposta entro 48 ore — scrivici di nuovo, il messaggio potrebbe essersi perso.
• 🧭Bisogna fare un task di prova?

  Sulla maggior parte dei ruoli — no. La verifica della lingua si fa con una breve conversazione orale. Sui ruoli QA e Trainer possiamo chiedere un breve task pratico (15–30 min) con analisi di un caso.
• 🧭Posso candidarmi per due posizioni contemporaneamente?

  Sì. Se hai le lingue e l'esperienza adatte — il recruiter ti proporrà la migliore opzione tenendo conto delle tue preferenze (orario, progetto, retribuzione).
• 🧭E se mi avete detto di no — posso riprovare più tardi?

  Sì. Conserviamo il tuo profilo e ti ricontattiamo dopo 3–6 mesi quando si aprono posizioni adatte. Se hai migliorato la lingua o acquisito esperienza — scrivici assolutamente di nuovo.
• 🗓️Quali orari di lavoro sono disponibili?

  Full-time (40 ore/settimana), part-time (20–30 ore), flessibile (pianifichi tu i turni) o a turni (2/2, 5/2). Scegliamo il progetto in base al tuo ritmo di vita.
• 🗓️Ci sono turni notturni?

  Sulla maggior parte dei progetti — no. Lavoriamo nei fusi orari europei (GMT+1 / GMT+2), gli ultimi turni finiscono alle 22:00 CET. Alcuni progetti logistici possono avere turni mattutini dalle 06:00.
• 🗓️Quanti contatti gestisco per turno?

  Dipende dal progetto: turni voce — 40–90 contatti in 8 ore, turni chat — fino a 150–200 messaggi. Non penalizziamo per «piano non raggiunto», guardiamo alla qualità (CSAT, FCR).
• 🗓️Com'è strutturata la formazione iniziale?

  Formazione retribuita di 5–10 giorni lavorativi in base al progetto. Comprende prodotto, script, CRM, simulazioni di chiamata e test finale. Primi 30 giorni in linea — con mentor personale.
• 🗓️C'è ferie pagate e malattia?

  Sì, per i dipendenti full-time dopo il periodo di prova (1 mese). La durata dipende dal progetto e dal tipo di contratto — i dettagli li discutiamo all'offerta.
• 🗓️Posso prendere turni extra?

  Sì, se c'è necessità nel progetto. A volte i team cercano sostituzioni per feste o alta stagione — ne parliamo nel canale Slack del team.
• 💸Qual è la forma di pagamento?

  Retribuzione trasparente (fissa o oraria) + bonus KPI. Pagamenti senza ritardi tra il 1° e il 5° di ogni mese. Le condizioni concrete dipendono dal progetto e dal grade — le discutiamo all'offerta.
• 💸In che valuta pagate?

  A seconda del paese del candidato e della banca: prevalentemente EUR o USD. Ad alcuni dipendenti è più comodo ricevere in valuta nazionale — lo discutiamo all'offerta.
• 💸Con che frequenza vengono fatti i pagamenti?

  Una volta al mese (1°–5° giorno). Per il part-time e i progetti orari sono possibili pagamenti bi-settimanali — chiedi al recruiter.
• 💸Ci sono penali?

  No, non usiamo penali per principio. Al loro posto — sistema di bonus al raggiungimento dei KPI. Per violazioni gravi (turno saltato senza preavviso, maleducazione con il cliente) c'è una procedura disciplinare con richiami.
• 💸Qual è il mio reddito effettivo con i bonus?

  Dipende dal progetto, dal grade e dai KPI. In media i bonus aggiungono +15–30% allo stipendio base. Sui ruoli senior — fino al +40% con bonus trimestrali.
• 📈C'è possibilità di crescita di carriera?

  Sì. Percorso: Operator → Senior Operator → Team Lead → Supervisor → Operations Manager. O verso altre direzioni: QA Specialist, Trainer, Workforce Management. L'80% dei nostri Team Lead è cresciuto dentro il team.
• 📈Quanto velocemente si può crescere?

  Il primo grade-up di solito dopo 3–6 mesi di lavoro. Il passaggio a Team Lead — da 12 mesi con KPI solidi. Tutto dipende dai tuoi risultati e dalle posizioni aperte.
• 📈Rimborsate la formazione?

  Per i ruoli senior — sì: budget per corsi e conferenze da €600/anno. Per gli operatori c'è accesso gratuito all'accademia interna con corsi di lingue, customer experience e soft skill.
• 📈Si può passare a un'altra lingua o progetto?

  Sì. La rotazione interna è una pratica normale. Se conosci due lingue o vuoi provare un altro settore (logistic invece di beauty), ti segnaleremo quando si aprirà una posizione adatta.
• 🛠️Fornite l'attrezzatura?

  Per la maggior parte dei ruoli — serve un laptop personale e una cuffia di qualità (consigliamo USB con microfono). Per alcuni progetti strategici è possibile fornire l'attrezzatura — chiedi al recruiter.
• 🛠️Quali sono i requisiti tecnici minimi?

  Internet da almeno 50 Mbps (preferibilmente via cavo), laptop con 8+ GB RAM e SSD, Windows 10/11 o macOS, cuffia USB con microfono, webcam (per l'onboarding). Postazione di lavoro silenziosa senza rumori di fondo.
• 🛠️Come garantite la sicurezza dei dati dei clienti?

  Tutti i dipendenti firmano un NDA prima dell'inizio. Gli account di lavoro sono protetti con 2FA, l'accesso ai dati segue il principio dei privilegi minimi. Rispettiamo GDPR e ISO 27001 per lavorare con brand europei.
• 🛠️Posso lavorare da tablet o telefono?

  No. Il lavoro richiede un laptop/PC completo per via delle specifiche dei sistemi CRM, più finestre contemporaneamente e un audio di qualità per i turni voce.
• 🛠️Cosa succede se perdo l'internet durante il turno?

  Avvisa il team lead su Slack o via internet mobile il prima possibile. Brevi interruzioni (fino a 30 min) capitano a tutti — non è critico. Problemi regolari di connessione — motivo per valutare con il recruiter un altro progetto o un canale di backup.