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Operatore di supporto (croato) — Retail

HrvatskiHrvatskiA turniDa remoto€700–€1050/mo + bonusesRetail

Sul ruolo

Catena retail omnichannel con negozi fisici e canale online. Il tuo lavoro: aiutare i clienti con ordini (online e click-and-collect), programma fedeltà e resi. Il ritmo è moderato, gli script sono chiari, il team lead è sempre raggiungibile su Slack.

Supporto a clienti croatofoni di una rete omnicanale: resi, loyalty, ordini.

Responsabilità

  • Ricevere chiamate e chat in croato (≈40–50 contatti per turno)
  • Gestire il programma fedeltà, accredito e utilizzo dei punti
  • Aiutare con ordini online e click-and-collect
  • Elaborare resi e cambi secondo il regolamento
  • Trasferire i casi complessi alla 2ª linea
  • Rispettare i KPI (CSAT, AHT, FCR)

Requisiti

  • Croato C1+ o madrelingua
  • Disponibilità a turni 5/2 (turni di 8 ore)
  • Postazione silenziosa e internet stabile
  • Competenze base di PC
  • Cordialità, voglia di imparare
  • Inglese A2+ per i sistemi interni

Cosa offriamo

  • Inizio senza esperienza, formazione retribuita 5 giorni
  • Bonus per CSAT e upsell
  • Crescita verso Senior Operator o QA
  • Sconti sui prodotti della catena
  • Turni stabili senza cambi improvvisi
  • Supporto del team lead e di un mentor

Strumenti

  • Genesys Cloud
  • SAP Retail
  • Slack

Fasi di selezione

  1. 1Candidatura tramite il sito o un messenger
  2. 2Screening con il recruiter (15–20 min)
  3. 3Verifica della lingua con un madrelingua o un manager di progetto
  4. 4Conoscenza con il team lead del progetto
  5. 5Offerta e formazione retribuita

Candidatura rapida

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Compilare il modulo richiede meno di due minuti. Ti rispondiamo nel messenger di tua preferenza entro un giorno lavorativo.

  • ✓Niente CV formale all'inizio — basta un link
  • ✓Selezione di una posizione su misura per la tua lingua, orario ed esperienza
  • ✓Condizioni di pagamento trasparenti e opportunità di crescita
  • ✓Risposta personale del recruiter, non un risponditore automatico

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