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RetailSupervisor

Supervisor — progetti Retail in spagnolo

EspañolEspañolFull-timeDa remoto€1800–€2500/mo + quarterly bonusesRetail

Sul ruolo

Ruolo senior per un manager esperto: sei responsabile del lavoro di 2–3 team lead e di circa 30–40 operatori per turno. Non è una posizione "da playbook" — da te ci aspettiamo decisioni strategiche, ottimizzazione dei processi e iniziative proprie. Riporti direttamente all'Operations Manager.

Gestione operativa dei turni e controllo della qualità del servizio per progetti Retail ispanofoni.

Responsabilità

  • Pianificazione e controllo dei turni per team di 30–40 operatori
  • Gestione delle escalation dei team lead e del cliente
  • Coordinamento con QA, Training e team WFM
  • Analisi delle metriche operative e preparazione di management report
  • Lancio di iniziative per migliorare KPI (FCR, AHT, CSAT)
  • 1:1 con i team lead, performance review due volte all'anno

Requisiti

  • Spagnolo C1+ o madrelingua
  • Esperienza come supervisor/operations da almeno 2 anni in contact center
  • Forti capacità comunicative e gestione dei conflitti
  • Inglese B2+ per la reportistica al cliente
  • Comprensione di WFM, analitica, basi di SQL/Looker — è un plus
  • Qualità di leadership e disponibilità a prendersi responsabilità

Cosa offriamo

  • Bonus trimestrali per il raggiungimento degli obiettivi di business unit
  • Budget formazione €1000/anno
  • Percorso verso Operations Manager / Head of CC
  • Assicurazione sanitaria premium dopo 6 mesi
  • 28 giorni lavorativi di ferie retribuite
  • Lavoro con un brand retail internazionale

Strumenti

  • Verint WFM
  • Tableau
  • Salesforce
  • Confluence

Fasi di selezione

  1. 1Candidatura tramite il sito o un messenger
  2. 2Screening con il recruiter (15–20 min)
  3. 3Verifica della lingua con un madrelingua o un manager di progetto
  4. 4Conoscenza con il team lead del progetto
  5. 5Offerta e formazione retribuita

Candidatura rapida

Lascia la candidatura — il recruiter ti contatterà oggi stesso

Compilare il modulo richiede meno di due minuti. Ti rispondiamo nel messenger di tua preferenza entro un giorno lavorativo.

  • ✓Niente CV formale all'inizio — basta un link
  • ✓Selezione di una posizione su misura per la tua lingua, orario ed esperienza
  • ✓Condizioni di pagamento trasparenti e opportunità di crescita
  • ✓Risposta personale del recruiter, non un risponditore automatico

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