Operater contact centera: pozicije i odgovornosti

Područje odgovornosti

• Primaš pozive, chatove, emailove od klijenata
• Radiš u CRM-u projekta (Zendesk, Intercom, HubSpot)
• Pratiš skripte i tone of voice brenda
• Prosljeđuješ složene slučajeve drugoj liniji ili supervisoru
• Ispunjavaš izvještaje na kraju smjene

Put rasta

1. 1

   Junior Operator

   Prva 3 mjeseca: savladaš procese, dosegneš osnovne KPI.

2. 2

   Senior Operator

   6–9 mjeseci: prelaziš na složene projekte, mentor za nove.

3. 3

   QA / Trainer

   1–1.5 godina: prelaziš u kontrolu kvalitete ili obuku.

4. 4

   Team Lead

   1.5–2 godine: vodiš tim od 8–12 operatera.