Idi na glavni sadržaj
Voice Core
Sve pozicije
LogisticOperator

Operador de soporte (španjolski) — Logistic

EspañolEspañolU smjenamaNa daljinu€900–€1300/mo + CSAT bonusLogistic

O ulozi

Brzi logistički projekt: međunarodna dostavna tvrtka koja posluje u Španjolskoj, Meksiku i Latinskoj Americi. Ovdje ćeš naučiti brzo se snalaziti u sustavima praćenja, argumentirano objašnjavati uzroke kašnjenja i zadržati miran ton čak i u emocionalnim pozivima. Izvrsna škola servisa za one koji žele rasti u Operations.

Podrška hispanofonskim klijentima dostavljačke službe: status, ponovno planiranje, reklamacije. Smjene 2/2.

Odgovornosti

  • Primanje poziva i chatova na španjolskom (≈70–90 kontakata po smjeni)
  • Rad sa sustavom praćenja i internim portalom prijevoznika
  • Premještanje dostava, obrada reklamacija i kompenzacija
  • Koordinacija upita s regionalnim hubovima i kuririma
  • Dokumentiranje slučajeva i prijedlozi poboljšanja procesa
  • Održavanje CSAT iznad 90% i AHT do 4 minute

Zahtjevi

  • Španjolski B2+ ili C1 (neutralan naglasak, bez izraženog regionalizma)
  • Otpornost na stres i sposobnost de-eskalacije sukoba
  • Spremnost za raspored 2/2 (12-satne smjene)
  • Brzo razmišljanje i upravljanje s 2–3 chata paralelno
  • Stabilan internet od 50 Mbps
  • Engleski A2+ za interne sustave

Što nudimo

  • Bonusi za CSAT i FCR — u prosjeku +25% na bazu
  • Rad s prepoznatljivim međunarodnim delivery brendom
  • Rotacija između projekata svakih 6 mjeseci na zahtjev
  • Poslovni engleski na poklon
  • Psihološka podrška i redoviti 1:1
  • Karijerni put prema Team Lead Logistics ili QA

Alati

  • Genesys Cloud
  • Internal tracking portal
  • Jira Service Desk

Faze selekcije

  1. 1Prijava putem stranice ili messengera
  2. 2Screening s regruterom (15–20 min)
  3. 3Provjera jezika s izvornim govornikom ili project managerom
  4. 4Upoznavanje s team leadom projekta
  5. 5Ponuda i plaćena obuka

Brza prijava

Pošaljite prijavu — recruiter će vas kontaktirati danas

Ispunjavanje obrasca traje manje od dvije minute. Odgovaramo u željenom messengeru unutar jednog radnog dana.

  • ✓Bez formalnog životopisa za početak — dovoljan je link
  • ✓Odabir pozicije prema vašem jeziku, rasporedu i iskustvu
  • ✓Transparentni uvjeti plaćanja i mogućnosti razvoja
  • ✓Osobni odgovor recruitera, ne automatska poruka

Slične pozicije