1. Tko smo i kako nas kontaktirati
Voice Core je međunarodni outsourcing contact center. Djelujemo kao voditelj obrade osobnih podataka (data controller) u smislu Uredbe (EU) 2016/679 (GDPR) i ukrajinskog Zakona o zaštiti osobnih podataka.
Za zahtjeve u vezi s vašim podacima i ostvarivanjem prava pišite na privacy@voicecore.org. Odgovaramo u roku od 30 kalendarskih dana (obično ranije). Za opća pitanja na raspolaganju je hr@voicecore.org.
2. Koje podatke prikupljamo
Prikupljamo samo ono što je potrebno za obradu vaše kandidature:
Podaci koje sami dostavljate
- Ime, prezime, država i grad.
- Email i telefon ili messenger (Telegram, WhatsApp).
- Informacije o jezičnim vještinama, iskustvu, preferencijama uloge i rasporeda.
- Poveznica na životopis ili učitana datoteka.
- Odgovori u obrascu prijave, uključujući popratnu poruku.
Podaci koji se prikupljaju automatski
- IP adresa, vrsta uređaja i preglednika, jezik sučelja.
- Posjećene stranice, vrijeme posjeta, izvor dolaska.
- Kolačići — pojedinosti u Pravilima o kolačićima.
Ne prikupljamo osjetljive kategorije podataka (zdravstveno stanje, vjerska uvjerenja, politička mišljenja itd.) niti ih tražimo u obrascima.
3. Zašto koristimo vaše podatke
Obrada se odvija isključivo u konkretne svrhe i na odgovarajućoj pravnoj osnovi:
Razmatranje prijave za posao
Procjenjujemo usklađenost sa zahtjevima projekta, kontaktiramo vas za razgovor, šaljemo ponudu.
GDPR čl. 6(1)(b) — predugovorne radnje na vaš zahtjev
Komunikacija s kandidatom
Odgovaramo na pitanja, šaljemo aktualne otvorene pozicije ako ste zatražili.
GDPR čl. 6(1)(a) — vaša privola (može se opozvati u bilo kojem trenutku)
Sigurnost stranice i obrazaca
Zaštita od neželjene pošte, botova, napada (CAPTCHA, rate-limit, zapisi poslužitelja).
GDPR čl. 6(1)(f) — legitimni interes osiguranja usluge
Analitika i poboljšanje stranice
Anonimni agregirani podaci o posjetima i navigaciji. Samo uz vašu privolu.
GDPR čl. 6(1)(a) — privola putem cookie banera
Pravne obveze
Odgovori na obrazložene zahtjeve državnih tijela u skladu sa zakonom.
GDPR čl. 6(1)(c) — ispunjavanje pravnih obveza
4. Kome prosljeđujemo podatke
Ne prodajemo vaše podatke. Možemo ih dijeliti u jasno definiranim slučajevima:
- Klijent-projekt na koji se prijavljujete. Osnovni profil i životopis prosljeđujemo tek nakon vaše izričite privole — kada ste spremni na završni razgovor.
- Pružatelji usluga (hosting, email, analitika, CAPTCHA) — obrađuju podatke u naše ime kao izvršitelji obrade (data processors) na temelju ugovora prema čl. 28 GDPR-a.
- Državna tijela — isključivo na temelju zakonitih obveznih zahtjeva.
Potpuni popis izvršitelja obrade dostupan je na zahtjev — pišite na privacy@voicecore.org.
5. Međunarodni prijenos podataka
Naši izvršitelji obrade mogu se nalaziti u EU, Velikoj Britaniji i SAD-u. Za zemlje izvan EGP-a koristimo jedan od mehanizama zaštite predviđenih GDPR-om:
- Odluka Europske komisije o primjerenosti (za zemlje s popisa).
- Standardne ugovorne klauzule (SCC, 2021/914).
- Dodatne tehničke mjere (enkripcija, pseudonimizacija) gdje je potrebno.
6. Koliko dugo čuvamo podatke
Prijave koje nisu dovele do ponude
do 12 mjeseci od posljednjeg kontakta
Prijave temeljem kojih je kandidat pridružen timu
tijekom suradnje + 3 godine nakon njezina završetka
Razgovori s recruiterom
do 12 mjeseci ako nema aktivne prijave
Zapisi poslužitelja (IP, zahtjevi)
do 90 dana, osim sigurnosnih incidenata
Analitički podaci (Google Analytics itd.)
do 14 mjeseci u anonimiziranom obliku
Po isteku roka podaci se uništavaju ili anonimiziraju. Možete zatražiti ranije brisanje — učinit ćemo to ako nema pravne osnove za daljnje čuvanje.
7. Vaša prava
U bilo kojem trenutku imate pravo:
- Saznati koje vaše podatke pohranjujemo i dobiti njihovu kopiju.
- Ispraviti netočne ili nepotpune podatke.
- Izbrisati svoje podatke («pravo na zaborav»), ako nema pravne osnove za pohranu.
- Ograničiti obradu dok provjeravamo vaš zahtjev.
- Primiti podatke u strojno čitljivom formatu i prenijeti ih drugom voditelju obrade (prenosivost).
- Prigovoriti obradi temeljenoj na legitimnom interesu.
- Povući privolu za marketing, analitiku ili druge radnje — u bilo kojem trenutku, bez obrazloženja.
- Podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka u svojoj zemlji (npr. AZOP-u u Hrvatskoj ili odgovarajućem DPA-u u EU).
Za ostvarivanje prava pišite na privacy@voicecore.org. Odgovaramo u roku od 30 dana i ne naplaćujemo standardne zahtjeve.
8. Automatizirano donošenje odluka i UI
Ne koristimo potpuno automatizirane sustave koji samostalno donose odluke o odbijanju ili ponudi kandidatu. Odluku donosi živa osoba — recruiter ili team lead.
Ako se u nekoj fazi u proces uvedu alati za bodovanje životopisa temeljeni na UI, posebno ćemo vas obavijestiti i opisati kako utječe na vašu evaluaciju. Imat ćete pravo zatražiti ljudsku reviziju takve odluke.
9. Sigurnost podataka
Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka: enkripcija prijenosa (HTTPS/TLS), ograničen interni pristup po načelu «samo nužno», redovita ažuriranja poslužitelja, zaštita obrazaca od botova, sigurnosne kopije s kontrolom pristupa.
U slučaju incidenta koji može stvoriti rizik za vaša prava, obavijestit ćemo nadzorno tijelo u roku od 72 sata, a vas — bez nepotrebnog odgađanja, kako zahtijeva GDPR.
10. Djeca
Naša stranica nije namijenjena osobama mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno podatke takvih osoba. Ako smatrate da smo zaprimili podatke maloljetne osobe, javite nam — odmah ćemo ih izbrisati.
11. Izmjene ovih pravila
Pravila možemo ažurirati ako se mijenjaju naši procesi, usluge ili zakonodavstvo. Bitne izmjene najavljujemo na stranici i, ako je primjereno, javit ćemo vam emailom. Datum na vrhu stranice uvijek pokazuje posljednju izmjenu.
12. Kontakt
Pitanja o osobnim podacima: privacy@voicecore.org
Opća pitanja: hr@voicecore.org, Telegram, WhatsApp.