Karijera
Put u Voice Coreu — od prvog dana do operativnog vodstva
Kod nas ne postoji «strop operatera». Većina team leadova, QA i trenera su naši jučerašnji početnici. Odaberite put koji vam je bliži.
- 1Početak
Operator
0–6 mj.
€700–€1200
- Prima dolazne upite
- Savladava CRM, skripte, bazu znanja
- Radi s mentorom
- 2Rast
Senior Operator
6–12 mj.
€1000–€1500
- Preuzima složenije slučajeve
- Pomaže novima u chatu tima
- Sudjeluje u kalibracijama s QA
- 3Prijelaz
Team Lead
12–24 mj.
€1500–€2200 + bonus
- Vodi tim od 8–15 operatera
- Kontrolira KPI-jeve: SLA, CSAT, FCR
- Provodi 1:1 i performance review
- 4Upravljanje
Operations Manager
24+ mj.
€2500–€3500 + KPI
- Vodi više timova i projekata
- Komunicira izravno s klijentom
- Odgovoran za P&L projekta
Što pomaže rasti
Alati razvoja u Voice Coreu
Proračun za edukaciju
do €600/god za tečajeve, konferencije, knjige
Interna premještanja
Prioritet internim kandidatima na novim projektima
Performance review
Svakih 6 mjeseci s planom rasta i pregledom plaće