Pitanja i odgovori

Prikazano: 37 pitanja

• 💬Što je Voice Core jednostavno rečeno?

  Voice Core je outsourcing contact centar za europske brendove u segmentima Beauty & Health, E-commerce, Logistic i Retail. Zapošljavamo ljude sa znanjem europskih jezika i pružamo im rad na daljinu na stabilnim dugoročnim projektima.
• 💬Mogu li raditi iz druge zemlje?

  Da. Voice Core je potpuno udaljeni contact centar. Radimo s kandidatima iz bilo koje zemlje gdje postoji stabilan internet i mogućnost legalnog primanja isplate na bankovnu karticu ili platni sustav.
• 💬Koje jezike zapošljavate?

  Više od 12 europskih jezika: talijanski, španjolski, portugalski, poljski, rumunjski, mađarski, češki, slovački, bugarski, hrvatski, slovenski, grčki. Engleski je drugi/pomoćni jezik, ali postoje zasebne uloge (QA, Trainer) gdje je glavni.
• 💬Koje poslovne djelatnosti pokrivate?

  Četiri glavna: Beauty & Health (kozmetika, wellness, farma), E-commerce (online trgovine, marketplace-ovi), Logistic (dostava, kurirske usluge) i Retail (omnichannel mreže). Biraš djelatnost prema svom iskustvu i interesu.
• 💬Je li to ugovor o radu ili ugovor o djelu?

  Ovisi o zemlji i formatu. Najčešće — ugovor o djelu (B2B) ili samostalna djelatnost. Konkretan format dogovaramo na ponudi uzimajući u obzir lokalno zakonodavstvo.
• 💬Ovo nisu hladni pozivi niti sivi biznis?

  Kategorički ne. Svi naši klijenti su službeni europski brendovi s urednim računovodstvom. Ne zoveš hladno, ne prodaješ „čarobne tablete” i ne radiš u sivim shemama. Samo usluga i topli kontakti.
• 📋Koja razina jezika je potrebna?

  Za većinu operaterskih pozicija — B2+. Za vodeće uloge (Team Lead, Trainer, QA, Supervisor) — C1+ ili izvorni. Razinu provjeravamo kratkim intervjuom s izvornim govornikom ili voditeljem projekta.
• 📋Treba li iskustvo u contact centru?

  Ne. Na početne pozicije zapošljavamo bez iskustva — dajemo potpunu plaćenu obuku i podršku mentora prvih 30 dana. Za senior uloge (Team Lead, QA, Supervisor) iskustvo je potrebno.
• 📋Primate li studente?

  Da, posebno na part-time projekte (4–6 sati dnevno). Raspored prilagođavamo studijskom rasporedu. Studenti često počinju part-time, a zatim prelaze na full-time nakon diplomiranja.
• 📋Primate li osobe na rodiljnom dopustu?

  Da. Imamo mnogo majki koje rade na fleksibilnim ili part-time rasporedima. Samostalno formiraš tjedne smjene i možeš ih prilagoditi s team leadom.
• 📋Postoje li dobna ograničenja?

  Ne. Bitni su nam jezik, odgovornost i želja za učenjem. Među našim operaterima su ljudi od 19 do 60+ godina.
• 📋Imam naglasak. Je li to problem?

  Obično ne. Ako govoriš sigurno i lako te je razumjeti — sve je u redu. Na intervjuu će s tobom razgovarati izvorni govornik i ocijeniti je li govor ugodan za klijente.
• 🧭Kako izgleda postupak odabira?

  1) Prijava preko stranice ili messengera. 2) Screening s regruterom (15–20 min). 3) Provjera jezika s izvornim govornikom. 4) Upoznavanje s team leadom projekta. 5) Ponuda i plaćena obuka. U prosjeku — 3–5 radnih dana od prijave do ponude.
• 🧭Koliko brzo dobivam odgovor nakon prijave?

  Odgovaramo u messengerima unutar jednog radnog dana. Najčešće — na dan prijave. Ako nema odgovora više od 48 sati — pišite nam ponovno, poruka se možda izgubila.
• 🧭Treba li raditi testni zadatak?

  Za većinu pozicija — ne. Provjera jezika se odvija kroz kratak usmeni razgovor. Za QA i Trainer uloge možemo tražiti kratak praktičan zadatak (15–30 min) s analizom slučaja.
• 🧭Mogu li se prijaviti na dvije pozicije odjednom?

  Da. Ako imaš odgovarajuće jezike i iskustvo — regruter će predložiti najbolju opciju s obzirom na tvoje preferencije (raspored, projekt, plaća).
• 🧭Što ako me odbiju — mogu li pokušati kasnije?

  Da. Čuvamo tvoj profil i vraćamo se za 3–6 mjeseci kad se pojave odgovarajuće pozicije. Ako si unaprijedio/unaprijedila jezik ili stekao/stekla iskustvo — svakako nam se javi ponovno.
• 🗓️Koji rasporedi rada su dostupni?

  Full-time (40 sati/tjedan), part-time (20–30 sati), fleksibilan (sam formiraš smjene) ili smjenski (2/2, 5/2). Biramo projekt prema tvom ritmu života.
• 🗓️Ima li noćnih smjena?

  Na većini projekata — ne. Radimo u europskim vremenskim zonama (GMT+1 / GMT+2), posljednje smjene završavaju u 22:00 CET. Pojedini logistički projekti mogu imati jutarnje smjene od 06:00.
• 🗓️Koliko kontakata obrađujem po smjeni?

  Ovisi o projektu: glasovne smjene — 40–90 kontakata u 8 sati, chat smjene — do 150–200 poruka. Ne kažnjavamo za „nedovršen plan”, orijentiramo se na kvalitetu (CSAT, FCR).
• 🗓️Kako je organizirana početna obuka?

  Plaćena obuka u trajanju 5–10 radnih dana ovisno o projektu. Uključuje proizvod, skripte, CRM, simulacije poziva i završnu provjeru. Prvih 30 dana na liniji — s osobnim mentorom.
• 🗓️Postoji li plaćeni godišnji i bolovanje?

  Da, za full-time zaposlenike nakon probnog razdoblja (1 mjesec). Trajanje ovisi o projektu i obliku ugovora — detalje dogovaramo na ponudi.
• 🗓️Mogu li uzimati dodatne smjene?

  Da, ako u projektu postoji potreba. Ponekad timovi traže zamjene za praznike ili visoku sezonu — o tome obavještavamo u Slack kanalu tima.
• 💸Koji je oblik plaćanja?

  Transparentna satnica (fiksna ili po satu) + KPI bonusi. Isplate bez kašnjenja od 1. do 5. u mjesecu. Konkretni uvjeti ovise o projektu i gradeu — dogovaramo na ponudi.
• 💸U kojoj valuti plaćate?

  Ovisno o zemlji kandidata i banci: uglavnom EUR ili USD. Nekim zaposlenicima je prikladnije primanje u nacionalnoj valuti — dogovaramo na ponudi.
• 💸Koliko često su isplate?

  Jednom mjesečno (1.–5.). Za part-time i projekte po satu moguće su dvotjedne isplate — provjeri s regruterom.
• 💸Postoje li kazne?

  Ne, načelno ne koristimo kazne. Umjesto toga — sustav bonusa za postizanje KPI. Za kritične povrede (propust smjene bez najave, grubost prema klijentu) postoji disciplinska procedura s upozorenjima.
• 💸Kolika je moja stvarna zarada s bonusima?

  Ovisi o projektu, gradeu i KPI. U prosjeku bonusi dodaju +15–30% na osnovnu plaću. Na senior ulogama — do +40% s kvartalnim bonusima.
• 📈Postoji li mogućnost karijernog rasta?

  Da. Put: Operator → Senior Operator → Team Lead → Supervisor → Operations Manager. Ili u druge smjerove: QA Specialist, Trainer, Workforce Management. 80% naših Team Leadova odraslo je unutar tima.
• 📈Koliko brzo se može napredovati?

  Prvi grade-up obično nakon 3–6 mjeseci. Prijelaz na Team Lead — od 12 mjeseci sa snažnim KPI. Sve ovisi o rezultatima i slobodnim pozicijama.
• 📈Pokrivate li obuke?

  Za senior uloge — da: budžet za tečajeve i konferencije od €600/god. Za operatere postoji besplatan pristup internoj akademiji s tečajevima jezika, customer experience i soft skillovima.
• 📈Može li se prijeći na drugi jezik ili projekt?

  Da. Interna rotacija je uobičajena praksa. Ako znaš dva jezika ili želiš probati drugi smjer (logistic umjesto beauty), javit ćemo kad se otvori odgovarajuća pozicija.
• 🛠️Pružate li opremu?

  Za većinu uloga — treba vlastiti laptop i kvalitetne slušalice (preporučujemo USB s mikrofonom). Za neke strateške projekte moguće je osiguravanje opreme — provjeri s regruterom.
• 🛠️Koji su minimalni tehnički zahtjevi?

  Internet od 50 Mbps (po mogućnosti kabelski), laptop s 8+ GB RAM-a i SSD-om, Windows 10/11 ili macOS, USB slušalice s mikrofonom, web kamera (za onboarding). Tiho radno mjesto bez pozadinskih zvukova.
• 🛠️Kako osiguravate sigurnost podataka klijenata?

  Svi zaposlenici potpisuju NDA prije starta. Radni računi zaštićeni su 2FA, pristup podacima — po načelu minimalnih privilegija. Usklađeni smo s GDPR i ISO 27001 za rad s europskim brendovima.
• 🛠️Mogu li raditi s tableta ili telefona?

  Ne. Posao zahtijeva puni laptop/PC zbog specifičnosti CRM sustava, više istovremenih prozora i kvalitetnog zvuka za glasovne smjene.
• 🛠️Što ako mi nestane interneta usred smjene?

  Javi team leadu na Slacku ili putem mobilnog interneta što prije. Kratki prekidi (do 30 min) događaju se svima — nije kritično. Redoviti problemi s vezom — povod za razgovor s regruterom o drugom projektu ili rezervnom kanalu.