Idi na glavni sadržaj
Voice Core
Sve pozicije
RetailSupervisor

Supervisor — španjolski Retail projekti

EspañolEspañolPuno radno vrijemeNa daljinu€1800–€2500/mo + quarterly bonusesRetail

O ulozi

Senior uloga za iskusnog menadžera: odgovoran si za rad 2–3 team leada i ~30–40 operatera u smjenama. Ovo nije „playbook" pozicija — očekujemo strateške odluke, optimizaciju procesa i vlastite inicijative. Izvještavaš izravno Operations Manageru.

Operativno upravljanje smjenama i kontrola kvalitete usluge za hispanofonske Retail projekte.

Odgovornosti

  • Planiranje i kontrola smjena za timove od 30–40 operatera
  • Obrada eskalacija team leadova i klijenta
  • Koordinacija s QA, Training i WFM timom
  • Analitika operativnih metrika i priprema management izvještaja
  • Pokretanje inicijativa za poboljšanje KPI-jeva (FCR, AHT, CSAT)
  • 1:1 s team leadovima, performance review dvaput godišnje

Zahtjevi

  • Španjolski C1+ ili izvorni
  • Iskustvo kao supervisor/operations od 2 godine u contact centeru
  • Snažne komunikacijske vještine i upravljanje konfliktima
  • Engleski B2+ za izvještavanje klijentu
  • Razumijevanje WFM, analitike, osnovni SQL/Looker — prednost
  • Liderske kvalitete i spremnost preuzimanja odgovornosti

Što nudimo

  • Kvartalni bonusi za postizanje ciljeva business unita
  • Budžet za obuku €1000/god
  • Karijerni put do Operations Managera / Head of CC
  • Premium zdravstveno osiguranje nakon 6 mjeseci
  • Plaćeni godišnji 28 radnih dana
  • Rad s međunarodnim retail brendom

Alati

  • Verint WFM
  • Tableau
  • Salesforce
  • Confluence

Faze selekcije

  1. 1Prijava putem stranice ili messengera
  2. 2Screening s regruterom (15–20 min)
  3. 3Provjera jezika s izvornim govornikom ili project managerom
  4. 4Upoznavanje s team leadom projekta
  5. 5Ponuda i plaćena obuka

Brza prijava

Pošaljite prijavu — recruiter će vas kontaktirati danas

Ispunjavanje obrasca traje manje od dvije minute. Odgovaramo u željenom messengeru unutar jednog radnog dana.

  • ✓Bez formalnog životopisa za početak — dovoljan je link
  • ✓Odabir pozicije prema vašem jeziku, rasporedu i iskustvu
  • ✓Transparentni uvjeti plaćanja i mogućnosti razvoja
  • ✓Osobni odgovor recruitera, ne automatska poruka

Slične pozicije