Operátor contact centra: pozice a odpovědnosti

Oblast odpovědnosti

• Přijímáš hovory, chaty, e-maily od zákazníků
• Pracuješ v CRM projektu (Zendesk, Intercom, HubSpot)
• Dodržuješ skripty a tone of voice značky
• Předáváš složité případy na druhou linii nebo supervisorovi
• Vyplňuješ reporting na konci směny

Cesta růstu

1. 1

   Junior Operator

   Prvních 3 měsíce: ovládneš procesy, dosáhneš základních KPI.

2. 2

   Senior Operator

   6–9 měsíců: přejdeš na složité projekty, mentor pro nové.

3. 3

   QA / Trainer

   1–1.5 roku: přejdeš do kontroly kvality nebo školení.

4. 4

   Team Lead

   1.5–2 roky: vedeš tým 8–12 operátorů.