Přejít na hlavní obsah
Voice Core
Všechny pozice
LogisticOperator

Operador de soporte (španělština) — Logistic

EspañolEspañolSměnný provozNa dálku€900–€1300/mo + CSAT bonusLogistic

O roli

Rychlý logistický projekt: mezinárodní kurýr působící ve Španělsku, Mexiku a Latinské Americe. Tady se naučíš rychle orientovat v tracking systémech, argumentovaně vysvětlovat příčiny zpoždění a udržet klidný tón i v emočních hovorech. Skvělá škola servisu pro ty, kdo chtějí růst v Operations.

Podpora španělsky mluvících klientů kurýrní služby: stavy, přeplánování, reklamace. Směny 2/2.

Odpovědnosti

  • Přijímání hovorů a chatů ve španělštině (≈70–90 kontaktů za směnu)
  • Práce s tracking systémem a interním portálem kurýra
  • Přeplánování dodávek, zpracování reklamací a kompenzací
  • Koordinace požadavků s regionálními huby a kurýry
  • Dokumentace případů a návrhy na zlepšení procesů
  • Udržování CSAT nad 90 % a AHT do 4 minut

Požadavky

  • Španělština B2+ nebo C1 (neutrální přízvuk, bez výrazného regionalismu)
  • Odolnost proti stresu a schopnost de-eskalace konfliktů
  • Ochota ke směnnému rozvrhu 2/2 (12hodinové směny)
  • Rychlé myšlení a zvládnutí 2–3 chatů paralelně
  • Stabilní internet od 50 Mbps
  • Angličtina A2+ pro interní systémy

Co nabízíme

  • Bonusy za CSAT a FCR — v průměru +25 % k základu
  • Práce s uznávanou mezinárodní delivery značkou
  • Rotace mezi projekty každých 6 měsíců na žádost
  • Firemní angličtina v ceně
  • Psychologická podpora a pravidelné 1:1
  • Kariérní cesta do Team Lead Logistics nebo QA

Nástroje

  • Genesys Cloud
  • Internal tracking portal
  • Jira Service Desk

Fáze výběru

  1. 1Přihláška přes web nebo messenger
  2. 2Screening s recruiterem (15–20 min)
  3. 3Ověření jazyka s rodilým mluvčím nebo project managerem
  4. 4Seznámení s team leadem projektu
  5. 5Nabídka a placené školení

Rychlá přihláška

Pošlete přihlášku — recruiter se ozve dnes

Vyplnění formuláře zabere méně než dvě minuty. Odpovíme ve vámi zvoleném messengeru během jednoho pracovního dne.

  • ✓Bez formálního životopisu na začátek — stačí odkaz
  • ✓Výběr pozice podle vašeho jazyka, časového rozvrhu a zkušeností
  • ✓Transparentní platební podmínky a možnosti růstu
  • ✓Osobní odpověď recruitera, ne automatická zpráva

Podobné pozice