Kariéra
Cesta ve Voice Core — od prvního dne k provoznímu vedení
U nás neexistuje «strop operátora». Většina team leadů, QA a trenérů jsou naši včerejší nováčci. Vyberte si trasu, která je vám bližší.
- 1Start
Operator
0–6 měs.
€700–€1200
- Přijímá příchozí požadavky
- Osvojuje si CRM, skripty, znalostní bázi
- Pracuje s mentorem
- 2Růst
Senior Operator
6–12 měs.
€1000–€1500
- Bere složitější případy
- Pomáhá nováčkům v chatu týmu
- Účastní se kalibrací s QA
- 3Přechod
Team Lead
12–24 měs.
€1500–€2200 + bonus
- Vede tým 8–15 operátorů
- Kontroluje KPI: SLA, CSAT, FCR
- Provádí 1:1 a performance review
- 4Řízení
Operations Manager
24+ měs.
€2500–€3500 + KPI
- Řídí několik týmů a projektů
- Komunikuje přímo s klientem
- Odpovídá za P&L projektu
Co pomáhá růst
Nástroje rozvoje ve Voice Core
Rozpočet na vzdělávání
až €600/rok na kurzy, konference, knihy
Interní přesuny
Priorita interním kandidátům v nových projektech
Performance review
Každých 6 měsíců s plánem růstu a revizí mzdy