Otázky a odpovědi

Zobrazeno: 37 otázek

• 💬Co je Voice Core jednoduše řečeno?

  Voice Core je outsourcingové contact centrum pro evropské značky v segmentech Beauty & Health, E-commerce, Logistic a Retail. Zaměstnáváme lidi se znalostí evropských jazyků a nabízíme jim práci na dálku na stabilních dlouhodobých projektech.
• 💬Můžu pracovat z jiné země?

  Ano. Voice Core je plně vzdálené contact centrum. Pracujeme s kandidáty z jakékoli země, kde je stabilní internet a možnost legálně přijímat platbu na bankovní kartu nebo platební systém.
• 💬Jaké jazyky najímáte?

  Více než 12 evropských jazyků: italština, španělština, portugalština, polština, rumunština, maďarština, čeština, slovenština, bulharština, chorvatština, slovinština, řečtina. Angličtina je druhým/pomocným jazykem, ale jsou samostatné role (QA, Trainer), kde je hlavní.
• 💬Jaké obchodní oblasti máte?

  Čtyři hlavní: Beauty & Health (kosmetika, wellness, farma), E-commerce (online obchody, marketplace), Logistic (doručení, kurýrní služby) a Retail (omnichannel sítě). Vyberete si oblast podle svých zkušeností a zájmu.
• 💬Je to pracovní poměr, nebo smlouva o dílo/B2B?

  Závisí na zemi a formátu. Nejčastěji — smlouva o dílo (B2B) nebo OSVČ. Konkrétní formát domlouváme při nabídce s ohledem na místní legislativu.
• 💬Není to cold calling nebo šedý byznys?

  Kategoricky ne. Všichni naši klienti jsou oficiální evropské značky s čistým účetnictvím. Neděláte cold calls, neprodáváte „zázračné pilulky” a nepracujete v šedých schématech. Jen servis a teplé kontakty.
• 📋Jaká úroveň jazyka je potřeba?

  Pro většinu operátorských pozic — B2+. Pro vedoucí role (Team Lead, Trainer, QA, Supervisor) — C1+ nebo rodilý mluvčí. Úroveň ověřujeme krátkým pohovorem s rodilým mluvčím nebo manažerem projektu.
• 📋Je potřeba zkušenost v contact centru?

  Ne. Na startovní pozice přijímáme i bez zkušeností — poskytujeme plné placené školení a podporu mentora prvních 30 dní. Pro senior role (Team Lead, QA, Supervisor) je zkušenost potřeba.
• 📋Přijímáte studenty?

  Ano, zejména na part-time projekty (4–6 hodin denně). Rozvrh přizpůsobujeme harmonogramu studia. Studenti často začínají na part-time a po promoci přecházejí na full-time.
• 📋Přijímáte lidi na rodičovské?

  Ano. Máme hodně maminek, které pracují na flexibilních nebo part-time rozvrzích. Sám si tvoříš týdenní směny a můžeš je upravit s team leadem.
• 📋Existují věková omezení?

  Ne. Záleží nám na jazyku, zodpovědnosti a chuti učit se. Mezi našimi operátory jsou lidé od 19 do 60+ let.
• 📋Mám přízvuk. Je to problém?

  Obvykle ne. Pokud mluvíš sebejistě a je ti snadné porozumět — všechno ok. Na pohovoru si s tebou promluví rodilý mluvčí a posoudí, zda je řeč pro klienty příjemná.
• 🧭Jak vypadá výběrový proces?

  1) Přihláška přes web nebo messenger. 2) Screening s recruiterem (15–20 min). 3) Ověření jazyka s rodilým mluvčím. 4) Seznámení s team leadem projektu. 5) Nabídka a placené školení. Průměrně — 3–5 pracovních dní od přihlášky po nabídku.
• 🧭Jak rychle dostanu odpověď po přihlášce?

  Odpovídáme v messengerech do jednoho pracovního dne. Nejčastěji — v den přihlášky. Pokud není odpověď déle než 48 hodin — napište nám znovu, zpráva se mohla ztratit.
• 🧭Musím dělat testovací úkol?

  Pro většinu pozic — ne. Ověření jazyka probíhá formou krátkého ústního rozhovoru. Pro QA a Trainer role můžeme požádat o krátký praktický úkol (15–30 min) s rozborem případu.
• 🧭Můžu se ucházet najednou o dvě pozice?

  Ano. Pokud máš vhodné jazyky a zkušenosti — recruiter navrhne nejlepší variantu s ohledem na tvé preference (rozvrh, projekt, plat).
• 🧭Co když mě odmítli — můžu to zkusit později?

  Ano. Tvůj profil si uchováváme a vracíme se za 3–6 měsíců, když se objeví vhodné pozice. Pokud sis vylepšil jazyk nebo získal zkušenosti — určitě nám napiš znovu.
• 🗓️Jaké pracovní rozvrhy jsou k dispozici?

  Full-time (40 hodin/týden), part-time (20–30 hodin), flexibilní (sám si tvoříš směny) nebo směnný (2/2, 5/2). Projekt vybíráme podle tvého životního rytmu.
• 🗓️Jsou noční směny?

  Na většině projektů — ne. Pracujeme v evropských časových pásmech (GMT+1 / GMT+2), poslední směny končí ve 22:00 CET. Některé logistické projekty mohou mít ranní směny od 06:00.
• 🗓️Kolik kontaktů zpracuji za směnu?

  Závisí na projektu: hlasové směny — 40–90 kontaktů za 8 hodin, chatové — až 150–200 zpráv. Netrestáme za „nesplněný plán”, orientujeme se na kvalitu (CSAT, FCR).
• 🗓️Jak je strukturováno počáteční školení?

  Placené školení v délce 5–10 pracovních dní podle projektu. Zahrnuje produkt, skripty, CRM, simulace hovorů a závěrečnou zkoušku. Prvních 30 dní na lince — s osobním mentorem.
• 🗓️Je placená dovolená a nemocenská?

  Ano, pro full-time zaměstnance po zkušební době (1 měsíc). Délka závisí na projektu a formě smlouvy — detaily řešíme při nabídce.
• 🗓️Můžu brát další směny?

  Ano, pokud je v projektu potřeba. Někdy týmy hledají zástup na svátky nebo vysokou sezónu — informujeme v Slack kanále týmu.
• 💸Jaká je forma platby?

  Transparentní sazba (fixní nebo hodinová) + KPI bonusy. Výplaty bez zpoždění 1.–5. každý měsíc. Konkrétní podmínky závisí na projektu a gradu — řešíme při nabídce.
• 💸V jaké měně platíte?

  V závislosti na zemi kandidáta a bance: převážně EUR nebo USD. Některým zaměstnancům je pohodlnější dostávat v národní měně — řešíme při nabídce.
• 💸Jak často jsou výplaty?

  Jednou měsíčně (1.–5.). Pro part-time a hodinové projekty jsou možné dvoutýdenní výplaty — ověřte si u recruitera.
• 💸Existují pokuty?

  Ne, zásadně nepoužíváme pokuty. Místo toho — systém bonusů za dosažení KPI. Za kritická porušení (vynechání směny bez upozornění, hrubost vůči klientovi) je disciplinární řízení s upozorněními.
• 💸Jaký je můj skutečný příjem s bonusy?

  Závisí na projektu, gradu a KPI. V průměru bonusy přidávají +15–30% k základní mzdě. Na senior rolích — až +40% s kvartálními bonusy.
• 📈Je zde možnost kariérního růstu?

  Ano. Cesta: Operator → Senior Operator → Team Lead → Supervisor → Operations Manager. Nebo do jiných směrů: QA Specialist, Trainer, Workforce Management. 80 % našich Team Leadů vyrostlo uvnitř týmu.
• 📈Jak rychle lze růst?

  První grade-up obvykle po 3–6 měsících práce. Přechod na Team Lead — od 12 měsíců se silnými KPI. Vše závisí na výsledcích a volných pozicích.
• 📈Proplácíte školení?

  Pro senior role — ano: rozpočet na kurzy a konference od €600/rok. Pro operátory je zdarma přístup do interní akademie s jazykovými kurzy, customer experience a soft skills.
• 📈Dá se přejít na jiný jazyk nebo projekt?

  Ano. Interní rotace je běžná praxe. Pokud znáš dva jazyky nebo chceš zkusit jiný směr (logistic místo beauty), dáme ti vědět, až se otevře vhodná pozice.
• 🛠️Poskytujete vybavení?

  Pro většinu rolí — potřeba vlastní notebook a kvalitní headset (doporučujeme USB s mikrofonem). U vybraných strategických projektů je možné vybavení poskytnout — ověř si u recruitera.
• 🛠️Jaké jsou minimální technické požadavky?

  Internet od 50 Mbps (nejlépe kabelový), notebook s 8+ GB RAM a SSD, Windows 10/11 nebo macOS, USB headset s mikrofonem, webkamera (na onboarding). Tiché pracovní místo bez rušivých zvuků.
• 🛠️Jak zajišťujete bezpečnost dat klientů?

  Všichni zaměstnanci podepisují NDA před startem. Pracovní účty jsou chráněné 2FA, přístup k datům — dle principu minimálních privilegií. Splňujeme GDPR a ISO 27001 pro práci s evropskými značkami.
• 🛠️Můžu pracovat z tabletu nebo telefonu?

  Ne. Práce vyžaduje plnohodnotný notebook/PC kvůli specifikám CRM systémů, několika oknům najednou a kvalitnímu zvuku pro hlasové směny.
• 🛠️Co když mi vypadne internet uprostřed směny?

  Co nejdříve upozorni team leada na Slacku nebo přes mobilní internet. Krátké výpadky (do 30 min) se stávají všem — není to kritické. Pravidelné problémy s připojením — důvod probrat s recruiterem jiný projekt nebo záložní kanál.