Přejít na hlavní obsah
Všechny pozice
RetailSupervisor

Supervisor — španělsky mluvící Retail projekty

EspañolEspañolPlný úvazekNa dálku€1800–€2500/mo + quarterly bonusesRetail

O roli

Senior role pro zkušeného manažera: odpovídáš za práci 2–3 team leadů a ~30–40 operátorů ve směnách. Není to „playbook" pozice — očekáváme strategická rozhodnutí, optimalizaci procesů a vlastní iniciativy. Reportuješ přímo Operations Managerovi.

Operativní řízení směn a kontrola kvality služeb pro španělsky mluvící Retail projekty.

Odpovědnosti

  • Plánování a kontrola směn pro týmy 30–40 operátorů
  • Práce s eskalacemi od team leadů a klienta
  • Koordinace s QA, Training a WFM týmem
  • Analytika operačních metrik a příprava management reportů
  • Spouštění iniciativ pro zlepšení KPI (FCR, AHT, CSAT)
  • 1:1 s team leady, performance review dvakrát ročně

Požadavky

  • Španělština C1+ nebo rodilý mluvčí
  • Zkušenosti jako supervisor/operations minimálně 2 roky v contact centru
  • Silné komunikační dovednosti a práce s konflikty
  • Angličtina B2+ pro reporting klientovi
  • Porozumění WFM, analytice, základní SQL/Looker — plus
  • Lídrovské kvality a ochota přijmout odpovědnost

Co nabízíme

  • Kvartální bonusy za dosažení cílů business unitu
  • Rozpočet na vzdělávání €1000/rok
  • Kariérní cesta k Operations Manager / Head of CC
  • Prémiové zdravotní pojištění po 6 měsících
  • Placená dovolená 28 pracovních dnů
  • Práce s mezinárodní retail značkou

Nástroje

  • Verint WFM
  • Tableau
  • Salesforce
  • Confluence

Fáze výběru

  1. 1Přihláška přes web nebo messenger
  2. 2Screening s recruiterem (15–20 min)
  3. 3Ověření jazyka s rodilým mluvčím nebo project managerem
  4. 4Seznámení s team leadem projektu
  5. 5Nabídka a placené školení

Rychlá přihláška

Pošlete přihlášku — recruiter se ozve dnes

Vyplnění formuláře zabere méně než dvě minuty. Odpovíme ve vámi zvoleném messengeru během jednoho pracovního dne.

  • Bez formálního životopisu na začátek — stačí odkaz
  • Výběr pozice podle vašeho jazyka, časového rozvrhu a zkušeností
  • Transparentní platební podmínky a možnosti růstu
  • Osobní odpověď recruitera, ne automatická zpráva

Podobné pozice