Supervisor — španělsky mluvící Retail projekty

Odpovědnosti

• Plánování a kontrola směn pro týmy 30–40 operátorů
• Práce s eskalacemi od team leadů a klienta
• Koordinace s QA, Training a WFM týmem
• Analytika operačních metrik a příprava management reportů
• Spouštění iniciativ pro zlepšení KPI (FCR, AHT, CSAT)
• 1:1 s team leady, performance review dvakrát ročně

Požadavky

• Španělština C1+ nebo rodilý mluvčí
• Zkušenosti jako supervisor/operations minimálně 2 roky v contact centru
• Silné komunikační dovednosti a práce s konflikty
• Angličtina B2+ pro reporting klientovi
• Porozumění WFM, analytice, základní SQL/Looker — plus
• Lídrovské kvality a ochota přijmout odpovědnost

Co nabízíme

• Kvartální bonusy za dosažení cílů business unitu
• Rozpočet na vzdělávání €1000/rok
• Kariérní cesta k Operations Manager / Head of CC
• Prémiové zdravotní pojištění po 6 měsících
• Placená dovolená 28 pracovních dnů
• Práce s mezinárodní retail značkou

Nástroje

• Verint WFM
• Tableau
• Salesforce
• Confluence

Fáze výběru

1. 1Přihláška přes web nebo messenger
2. 2Screening s recruiterem (15–20 min)
3. 3Ověření jazyka s rodilým mluvčím nebo project managerem
4. 4Seznámení s team leadem projektu
5. 5Nabídka a placené školení