Operátor kontaktního centra (italština)

Odpovědnosti

• Přijímání hovorů a chatů v italštině (≈40–60 kontaktů za směnu)
• Poradenství ohledně složení, použití a výhod produktů
• Zaznamenávání objednávek, upsell a opakovaných nákupů v CRM
• Zpracování dotazů ohledně doručení, vrácení a věrnostního programu
• Předávání složitých případů (reklamace, zdravotní dotazy) na 2. linii
• Dodržování tone of voice značky a interních scriptů

Požadavky

• Italština úroveň B2+ nebo rodilý mluvčí (ústně i písemně)
• Správné psaní, bez typických chyb
• Stabilní internet od 50 Mbps a kabelová sluchátka s mikrofonem
• Ochota pracovat full-time v evropském časovém pásmu
• Základní dovednosti PC a CRM (náš systém tě naučíme)
• Přívětivost, trpělivost, orientace na klienta

Výhodou

• Zkušenosti v beauty, fashion nebo e-commerce
• Angličtina A2+ pro interní komunikaci

Co nabízíme

• Placené školení 7–10 dní
• Transparentní měsíční mzda, bez zpoždění
• Bonusy za CSAT, kvalitu a konverzi — reálně dosažitelné
• Osobní mentor prvních 30 dní na lince
• Kariérní cesta: Senior Operator → Team Lead → QA
• Placená dovolená a nemocenská po zkušební době

Nástroje

• CRM Salesforce
• Zendesk Chat
• Slack
• Google Workspace

Fáze výběru

1. 1Přihláška přes web nebo messenger
2. 2Screening s recruiterem (15–20 min)
3. 3Ověření jazyka s rodilým mluvčím nebo project managerem
4. 4Seznámení s team leadem projektu
5. 5Nabídka a placené školení